to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Yatak Değişimi Gecikiyor Ve Mağduriyetim Artıyor
02.04.2025 tarihinde Tutku Yatak markasından, Ankara Sincan’da bulunan Veralife Mobilya Yatak bayisinden ortopedik bir yatak satın aldım. Kısa süre içinde yatağın yaylarında çökme meydana geldi ve kullanım konforu tamamen bozuldu.
Bu nedenle servisi çağırdım, gelip yatağı incelediler ve sorunun garanti kapsamında olduğunu, ürünün ücretsiz değişmesi gerektiğini belirterek 02.12.2025 tarihinde tarafıma yazılı bir evrak verdiler. Müşteri servis formu numarası (s) 5988 olarak düzenlendi. Ancak bu evrakın verildiği tarihten bugüne kadar ürünün değişimi bir türlü yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Bu süreçte bayi ile şahsen iki kez görüştüm, bana bilgi verileceği söylendi fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben tekrar kendim gidip görüştüğümde ise artık o firmayla anlaşmalarının bittiğini, ürün değişimi için fabrika ile iletişime geçmem gerektiğini ilettiler. Hem bayinin hem de firmanın bu kadar oyalayıcı ve sonuçsuz bırakılan yaklaşımı nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Garanti kapsamında değişim kararı verilmiş olan yatağımın bir an önce, ek bir ücret talep edilmeksizin yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
