Kalite Problemi Olarak Boya Çözülmesi Ve Garanti Talebi

Nisan ayında İstanbul Avcılar Eskidji Bazaar içerisindeki Tutku Mobilya mağazasından yemek masası takımı, koltuk takımı, TV ünitesi ve orta sehpa olmak üzere salon takımı aldık. Ürünler yaklaşık 6 ay önce tarafımıza teslim edildi.

Ürünleri çok hassas ve özenli kullandığımıza rağmen, özellikle yemek masası ve orta sehpa üzerinde darbe almasına rağmen küçük küçük delikler oluşmaya başladı. Ayrıca bu masaların üzerine ne koyarsam koyayım sürekli olarak boyası çıkıyor ve oluşan lekeler hiçbir şekilde temizlenmiyor; silindiğinde de boya atması devam ediyor. Kısacası, normal bir kullanımda olmaması gereken bir kalite problemiyle karşı karşıyayım ve teslimatın üzerinden daha 6 ay bile geçmeden böyle bir sorun yaşamamız beni çok mağdur etti.

Mağazayla görüştüğümde masaların lake kaplama olduğunu, bu nedenle üzerini örtüyle kapatıp kullanmam gerektiğini, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Yeni alınmış, ciddi bir bedel ödediğim bir salon takımını ancak örtüyle kapatarak kullanmam gerektiğinin söylenmesi ve sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesi, hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir. Üstelik ürünlerin normal şartlarda garanti kapsamında olduğunu düşünüyorum ve bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi hiç normal değil.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için sorunlu ürünlerin garanti kapsamında incelenerek gerekli görülmesi halinde değişiminin yapılmasını, mümkün değilse profesyonel şekilde tamir edilmesini talep ediyorum. Ürünlerin bu şekilde kullanılmasının mümkün olmadığını ve ödediğimiz ücretin karşılığını alamadığımızı özellikle belirtmek istiyorum.