Tutku İade Sorunu

12 Temmuz 2025'te Trendyol uygulaması üzerinden Tutku lüks çamaşır isimli markadan iki adet satın almış olduğum ''Erkek ribana (Likralı) Atlet 6'lı Paket'' isimli ürün tarafıma ulaşmıştır. (Sipariş No: 10347231168) Gelen kargonun dış paketini yırttığımda, her birinde 6 adet atlet bulunan iki paketle karşılaştım. Paketlerden birinden bir atlet çıkartıp bedeninin küçük geleceğini göz kararı anlayınca, ürünleri tarafıma ulaştığındaki haliyle paketleyip 17 Temmuz'da satıcıya iade edilmesi için kargoya teslim ettim. 21 Temmuz'da Trendyol'dan gelen aramayla hijyen koşullarına uygun olmadığı gerekçesiyle iademi reddettiklerini öğrendim. Tarafıma teslim edilen ürünün sadece bir ambalajı açılmış, herhangi bir şekilde kullanılmamış veya denenmemiştir. Sadece gözle kontrol amacıyla paketten çıkartılmıştır. Buna rağmen 'hijyen nedeniyle iade kabul edilemez' gerekçesiyle iade talebim reddedilmiştir. Bu karar hukuka aykırıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne göre, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde tüketicinin herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkı vardır. Hijyen nedeniyle iade kabul edilmeyen ürünler, ancak kullanılmış veya denenmiş ürünler için geçerlidir. Yalnızca ambalajın açılması ve gözle kontrol yapılması cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Bu durum yargı kararları ve Ticaret Bakanlığı uygulamalarıyla sabittir. Bu sebeple iade talebimin tekrar değerlendirilmesini ve yasal cayma hakkım kapsamında iade işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.