to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmamış Ve Uyumlu Olmayan Ürünün İadesi Reddedildi, Mağdur Edildim
19.08.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Peddon satıcısından 'Peddon Pedkini' adlı ürünü, 10438730393 sipariş numarası ile satın aldım ve iş adresime teslim aldım. Ürün, regl dönemleri için sızdırmazlık özelliği olduğu ve 200 kullanıma kadar makinede yıkanarak kullanılabileceği belirtilerek satılıyor. Ancak ürün paketinin üzerinde, paketi açarsam hijyen kuralları gereği iade alınmayacağı yazıyordu. Sızdırmazlık ve beden uyumunu anlamak için ürünü yalnızca çamaşır üzerinden denedim; ürünü doğrudan kullanmadım.
Deneme sırasında, ürünün Brazilian kalıp olması nedeniyle kenarlarında boşluklar oluştuğunu ve bedenime uymadığını fark ettim. Aynı sorunu daha önce aldığım Medium ve şimdi aldığım Small bedende de yaşadım. Medium bedeni iade ettiğimde kabul edildi, ancak Small beden ürünü aynı şekilde iade etmek istediğimde talebim reddedildi. 19.08.2025 tarihinde ürünü Yurtiçi Kargo ile iade ettim, 22.08.2025 tarihinde Peddon firması tarafından iade talebim reddedildi.
Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hijyen kuralları gereği cayma hakkım olmadığı belirtildi. Ancak ürünü yalnızca çamaşır üzerinden denedim, kullanmadım ve ürünün açıklamalardaki gibi sızdırmazlık sağlamadığını ve beden ölçülerime uymadığını gördüm. 1.469 TL ödememe rağmen, kullanamayacağım bir ürün elimde kaldı. Firmanın bu şekilde, ürünü satın almaya mecbur bırakarak haksız kazanç elde ettiğini de belirtmek isterim. Kullanılmamış ve kusursuz ürünü iade etmek ve ödediğim tutarın hesabıma acilen iade edilmesini talep ediyorum. Firma bu konuda çözüm sunmazsa, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Sayın müşterimiz Esra hanım, Yazdıklarınızı detaylı bir şekilde okuduk akabinde hızlıca Trendyol firması ile iletişime geçip depodan gönderilen görsellere ulaşmak istedik ve gelen ürünlerde “Ürün paketini açıp denendiğini gördüklerini, ana paketi olan taşıma çantasının kullanılamaz olduğunu” ilettiler. Genel bir bilgilendirme yapmak için detaylı şekilde iade konusunda sizi bilgilendirmek isterim; Ekte gönderdiğimiz paketleme ile ürünleriniz size ulaşmaktadır. Bu paket ürünlerimizin ana paketidir, bu paket açıldığı an itibariyle iade hakkınız bulunmamaktadır; eğer bu paketi açmadıysanız iadeniz %100 bir şekilde kabul edilir ancak bu paket açıldığı an itibariyle iade yapılmamaktadır. Paket üzerinde "hijyen sebebiyle bu paket açıldığında iade olmayacağı" resimde görüldüğü gibi açık bir şekilde belirtilmiştir; bu paket bizim için bir zorunluluktur sebebi ise; Türk Ticaret Kanunu "istisnai" bilgiler kısmında "hijyen ürünleri iadesi" konusu açık bir şekilde "Paketi açıldığı an itibariyle iade hakkı tüketicinin son bulur" seklinde belirtilmiştir. Biz de bu yasal prosedürü uygulamak ile yükümlü olup, kapalı ve bu ibareyi özellikle belirtmek durumunda bir paket kullanıyoruz. Eğer bu paketi açmadığınızı düşünüyorsanız paketinizi iade talebi oluşturabilirsiniz Trendyol hem tüketici hem satıcı tarafını korumak ile yükümlü bir kurumdur. İade paketiniz belirttiğimiz şekilde açık gitti ve depoda görseller ile kontrolü sağlandığı teyit edilmiştir ve siz "paketi açmadım" diye itirazda bulunduysanız kendi prosedürleri gereği bir takım önlemler almışlardır. Önceki paketinizde “ürün hasarı bulunmadığı için istisnai olarak kabul edilmiştir” bu proswdür öncelikle sizlerin sağlığı için olup ek olarak ticaret kanununda da acık bir dil ile belirtilmiştir ki “hijyen ürünlerinde açılmış paketler iadeye kapalıdır” çünkü müşteriler "kullanılmış ürün" dahi gönderip "kanlı iç çamaşırlarını" gönderip bizim bunları başkalarına göndermemizi talep ediyorlar. Durumu size detaylıca yazıyorum ki neden bu paketler açıldığında iade konusunun bu kadar önemli olduğunu anlamanız için. Bu konuda biz de Trendyol da olması gereken kurallar öerçevesinde hareket etmekteyiz, ekteki pakette ürün uyar ibaresi mevcut, sizlerinde denenmiş iç giyim ürünlerini “giymek istemeyeceğinizi” veya kullanılmış pedleri kullanmak istemeyeceğinizi göz önünde bulundurarak siparişlerinizde dikkat etmenizi rica ederiz, Ek olarak ürünün size geldiği halinin fotoğrafını ve daha sonra sizden gelmiş halinin fotoğrafını da ekte sunmaktayız. Saygılar
Satışa sunduğunuz ürün tek kullanımlık ped değil, 200 defa yıkanabileceğini iddaa ettiğiniz yıkanabilir ve tekrarlı kullanılabilir bir ürün. Kimse bu ürünü almadan önce cildine değecek şekilde denemez. Aldıktan sonra da yıkamadan kullanmaz. Bikiniler de öyle. Ki kullanım amacı regl dönemi bikini. Eğer ürün yıkanmış, yıpranmış, hasar görmüş olsaydı bu konuda haklıydınız. Kargodan teslim alındığı gün ölçüleri uymadığı görülerek iade verildi. Çamaşır üzerinde denenmesine rağmen kalıbı uymayan bir ürünü tek sefer de olsa satayım mantığıyla mecburen almak zorunda bırakıyorsunuz. Siz paket üzerine "Hijyen gereği" ibaresini koyarak ürünün iade edilebilirliğinin önüne geçiyorsunuz. Kimsenin bedeni standart değil, sizin ürettiğiniz ürünler de standart değil. Hatta amacı gereği standart olması gereken bir ürünü standart dışı model-kalıp üretiyorsunuz. Bunu da satış reklamında göze çarpacak şekilde göstermiyorsunuz ki "Hijyen gereği" iade edilemesin. Kalıp bilgilerini detaylı bilgilendirme yapmayıp, iade edemeyeceği ürünü fahiş fiyata satıp, müşterileri kullanamayacağı ürünleri almak zorunda bırakarak haksız kazanç elde ediyorsunuz. Bu ürün ile ilgili beden hakkında çok fazla geri şikayet geri dönüş olmasına rağmen müşteri memnuniyetini arka plana atıyorsunuz. Bu ürünü çevremde kimseye aldırmam. Bu deneyimi de herkesle paylaşırım. Ürün tanıtıcı reklamlarıyla yüksek beklenti içine girip, bir ürün alıp, bu kadar para ödeyip, arkasından bu kadar zaman ve emek harcamak zorunda kalmak ciddi hayal kırıklığı. Ürünün amacına uygunluğu konusunda diyeceğim bir şey yok, çünkü ürünü test edemedim, edemeyeceğim de. Ama pazarlama ve iade koşulları ile ilgili müşteriye bu kadar sıkıntı yaşatmadan nasıl bir süreç geliştirmelisiniz onu siz düşüneceksiniz. Mevcut satış-iade politikalarıyla çok müşteri kaybedersiniz.
Ne yazık ki bu bizim firmamıza özel bir uygulama değil, hiçbir iç giyim markasında iç giyim ürünü paket açıldığında iadeye kabul edilmez. Bu tarz durumlar yaşanmaması için tüm detayları ile beden ölcüleri paylaşılmıştır. Üzgünüz ama kendimizi açıklamak durumda kalmak bizim için en kötüsü, diğer yazdıklarınız göreceli ama kendi adımıza devasa kar marjlarıyla çalışmıyoruz zaten piyasada da ürünü üretimini yapıp en uyguna satan firmayız, yine de siz bilirsiniz tabii. Bu olumsuz deneyimi kişiselleştirmemenizi rica ederiz bunlar kurallardır. İyi günler dileri
Size aşağıda belkide tek taraflı ticari gücünüzü kullanarak Trendyol yorumlarında yayınlanmayacak olan son notumu iletiyorum. Bilginize "Sipariş verirken firmanın iadesi olup olmadığını net çerçevelerle belirten hiçbir ifade yok. Siz öncesinde kendi çabanızla araştırıp, bulacaksınız. Firmanın iadesi kesinlikle yok. Paket size teslim edildiğinde üzerinde hijyen gereği açılan ürünler iade alınmaz yazıyor. Siz "o aşamada bir tercih yapmak zorunda" bırakılıyorsunuz. Ürüne ihtiyacınız var çünkü. Kalıbını denemek için açıyorsunuz. Böyle olunca firma "kalıbı uymayan" ürünleri almaya sizi mecbur bırakıyor. Firmaya şikayeti ve sebepleri yazdığınızda size ticaret kanunu gereği bir madde ile cevap verip umarız konuyu kişiselleştirmezsiniz diye not düşüyor. Bu konu şahsımı değil tüm bu gibi ürünlere ihtiyacı olan tüketicileri ilgilendiriyor.
Kişisel deneyiminiz bu şekilde sağlık olsun ama biz bize düşen şekilde bunları da cevaplayalım; bizim önceliğimi müşteri memnuniyeti, müşteriler iade geldiğinde bize ulaşıp “pakette ibareyi gördüm açtım ama beden olmadı değişim için destek olur musunuz” dediklerinde “asla” reddetmedik, yardımcı olduk, siz ilk ürün alıp kendiniz olmayınca başka ürün denemek için almışsınız onu da iade etmek istemişsiniz; şu an biz size ne versek mutlu olmayacaksınız… Trendyol belirttiğiniz ibareyi yazdırmıyor ne yazık ki ama iç giyim ürünlerinde paket açıldığında iade olmayacağını paket geldiğinde anlayabilirsiniz, açmazsanız iade oluyor zaten ki böyle de çok örnek var… biz açıklamamızı yapalım yine de karar szindir 🙏🏻 dilerseniz değişim konusunda kendi etik değerlerimiz ölcüsünde destek olabiliriz ama iade konusu bizim dısımızdadır, saygılar
Bakın hala kendi yazılı olmayan uygulamanızı dayatmaya çalışıyorsunuz, bende "ürünü açtım ama olmadı", "ikinci ürünü açtım ama yine olmadı", demek ki konuyu kişiselleştiren sizsiniz.
