to read complaints and reviews, or file yours.İspanya Turunun Son Dakika İptali Ve Uçak Bileti Zararı İçin Tam Tazminat Talebi
Turzoom ile Instagram’daki “Kızkıza Geziyorum” sayfası üzerinden önce Avrupa turuna katılmak üzere planlama yapmıştım. Bu tur tur şirketi tarafından iptal edilince benimle iletişime geçilerek İspanya turuna yönlendirildim. Kayıt yaptırmadan önce özellikle turun kesin olarak gerçekleşip gerçekleşmeyeceğini sordum ve WhatsApp yazışmalarında turun kesin olarak yapılacağı bana açık bir şekilde ifade edildi. Bu güvenceye dayanarak kaydımı oluşturdum ve tüm kişisel planlamamı buna göre yaptım.
Muğla’da ikamet ettiğim için tura katılabilmek amacıyla İstanbul gidiş–dönüş uçak biletlerimi de önceden satın almak zorunda kaldım. Ancak tura yalnızca 4 gün kala, 22 Ağustos’ta gerçekleşmesi planlanan İspanya turunun da 16 Ağustos tarihinde iptal edildiği tarafıma bildirildi. Tur için ödediğim ücret iade edildi ancak bu son dakika iptali nedeniyle almak zorunda kaldığım uçak biletleri yüzünden ciddi bir maddi kayıp yaşadım. İstanbul gidiş–dönüş uçak biletleri için toplam 4.122 TL ödeme yaptım, biletleri iptal ettiğimde havayolu firması tarafından yalnızca 975 TL iade edildi ve bu nedenle 3.147 TL tutarında net bir zarara uğradım.
İptal edilen İspanya turunun ardından bana alternatif olarak başka bir tur grubu önerildi. Benim bu turu tercih etme sebebim, ilk grubun yalnızca kadınlardan oluşan bir tur olmasıydı. Önerilen alternatif grup ise karma bir gruptu, dolayısıyla ilk başta tercih etme nedenimle uyuşmayan bu alternatife katılmayı kabul etmedim.
Süreç sonunda, iptal nedeniyle uğradığım maddi zararın karşılanmasını talep ettiğimde bana “Yeşil pasaportlusunuz, vize sorununuz yoktu, önerdiğimiz gruba katılabilirdiniz.” şeklinde bir gerekçe sunuldu. Oysa yaşadığım mağduriyetin yeşil pasaport sahibi olmamla hiçbir ilgisi bulunmamaktadır. Ben, şirket tarafından kesin olarak gerçekleştirileceği belirtilen ve özellikle kadınlara özel olduğu için tercih ettiğim turun son anda iptal edilmesi nedeniyle zarara uğradım.
Yaptığım itirazlar sonrasında şirket, uğradığım maddi zararın yalnızca yüzde 50’sini karşılayabileceklerini iletti. Oysa oluşan zarar tamamen benim dışımda gelişen, şirket kaynaklı tur iptali nedeniyle meydana gelmiştir. Bu nedenle 3.147 TL tutarındaki maddi kaybımın tamamının Turzoom tarafından karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka tüketicilerin de başına gelmemesi için yaşadığım bu sürecin dikkate alınmasını ve tarafıma en kısa sürede çözüm sunulmasını rica ederim.
Kızkızagez kurucusu olduğunu söyleyen Ayşe hanım beni aradı 40 dakikalık bir telefon görüşmesi yaptık. Telefonda bana hak verdiğini anladığını söyleyip deyimi yerindeyse gaz alıcı bir yaklaşımda bulundu ama sonrasında ilk söyledikleri şekilde maddi kaybımın sadece % 50 sini yatırdılar. Tekrar asla güvenip tercih etmeyeceğim bir firma.
Turzoom üzerinden planladığım Avrupa turu iptal edildi, ardından İspanya turuna yönlendirildim. Tur kesin olarak gerçekleşeceği söylenmesine rağmen 22 Ağustos'ta iptal edildi ve ben uçak biletlerimi iptal ettiğimde sadece 975 TL iade alarak 3.147 TL net zarar ettim. Alternatif olarak önerilen karma grup turunu kabul etmedim ve şirket sadece zararın %50'sini karşılayacağını belirtti. Şu ana kadar tam iade yapılmadı ve talebim tam geri ödeme yönünde.
