to read complaints and reviews, or file yours.Kurtlanmış Kuruyemiş Ürünleri Hijyen İhlali Ve İade Talebi
Turuncu Kuruyemiş’in internet sitesi üzerinden 10 Ağustos 2026 tarihinde 1217 numaralı siparişimi verdim. Siparişimde 1 kg Yerli Badem, 2 adet 500 gr Çiğ Fındık, 2 adet 500 gr Duble Siirt Fıstığı ve 2 adet 500 gr Duble Yer Fıstığı bulunuyordu. Ürünleri normal mutfak koşullarında, paketlerini hiç açmadan sakladım. 27 Ağustos akşamı tüketmek istediğimde paketleri kontrol ettiğimde, açılmamış paketlerin içinde dahi ürünlerin kurtlandığını fark ettim. Kapalı ambalajdaki ürünlerin bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi hem hijyen hem de ürün kalitesi açısından kabul edilebilir değildir.
Bunun üzerine 28 Ağustos tarihinde firma ile iletişime geçtim ancak yaşadığım soruna rağmen ürünün arkasında durmadılar ve mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunmadılar. Hem sağlık açısından risk taşıyan hem de tüketilemez durumda olan bu ürünler için herhangi bir sorumluluk almamaları beni hayal kırıklığına uğrattı.
Turuncu Kuruyemiş’ten, bozuk ve kurtlanmış ürünlerimin tamamının taze ve sorunsuz ürünlerle değiştirilmesini ya da ödemiş olduğum toplam tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tarz bir problemin tekrar yaşanmaması için üretim ve saklama koşullarının gözden geçirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.
Merhaba Oktay Bey, Bildiriminiz tarafımızca değerlendirilmiştir. Konunun doğru anlaşılması adına süreçle ilgili bazı hususları açıklamak isteriz. Siparişiniz 10.08.2026 tarihinde oluşturulmuş, ürünlerle ilgili ilk bildiriminiz ise 28.08.2026 tarihinde tarafımıza ulaşmıştır. İlk görüşmemizde yalnızca fıstık ürününde sorun bulunduğu belirtilmiş; diğer ürünlerde aynı durumun olmadığı tarafımıza ifade edilmiştir. Hatta saklama koşullarından kaynaklanan bir durum olması halinde diğer ürünlerde de benzer sorun görülmesi gerektiği tarafınızca özellikle belirtilmiştir. Daha sonraki bildiriminizde ise ilk görüşmede sorun olmadığı belirtilen diğer ürünlerde de benzer durumların oluştuğu ifade edilmiştir. Bu nedenle sürecin yalnızca ürünlerin sevk edildiği tarihteki durumuyla ilişkilendirilmesi mümkün değildir. Şikâyet metninde ürünlerin “normal mutfak koşullarında” muhafaza edildiği belirtilmektedir. Ancak normal mutfak koşulları, gıda ürünleri açısından tek başına tanımlanmış veya ölçülebilir bir muhafaza standardı değildir. Özellikle yaz aylarında mutfak ortamlarında sıcaklık ve nem önemli ölçüde yükselebilmektedir. Kuruyemiş ürünlerinin serin, kuru, doğrudan güneş ve ısı kaynaklarından uzak ortamlarda muhafaza edilmesi gerekmektedir. Ambalajların açılmamış olması da tek başına bu koşulların sağlandığını göstermemektedir. Ürünlerin tesliminden sonraki yaklaşık 17 günlük süreçte hangi sıcaklık ve nem koşullarında muhafaza edildiği firmamızın kontrol alanı dışında olduğundan, sonradan ortaya çıktığı bildirilen durumun ürünlerin teslim edildiği anda mevcut olduğuna dair tarafımızca doğrulanmış bir tespit bulunmamaktadır. Turuncu Kuruyemiş olarak müşterilerimize sorunlu olduğu bilinen bir ürünün gönderilmesi kesinlikle söz konusu değildir. İlk bildirimin içeriği, sonraki bildirimin farklılaşması, sipariş ile şikâyet arasındaki süre ve teslim sonrası muhafaza koşullarının tarafımızca kontrol edilememesi birlikte değerlendirildiğinde, mevcut bilgiler çerçevesinde ürünlerin tarafımızdan bozuk veya hijyen koşullarına aykırı şekilde gönderildiği iddiasını kabul etmemiz mümkün değildir. Bu nedenle mevcut kayıtlar doğrultusunda talep edilen toplu ürün değişimi veya bedel iadesi uygun bulunmamıştır. Kamuoyunun ve müşterimizin bilgisine saygıyla sunarız. Turuncu Kuruyemiş
