to read complaints and reviews, or file yours.Takip Cihazı Akü Sorunu Ve Firma İlgisizliği
Turuncu Motor Takip Sistemini motosikletimi aldığım tarihten beri yaklaşık 2,5 yıldır kullanıyorum. Motorum 2018 model olmasına rağmen 2024 yazında sıfır orijinal Yuasa marka akü ile akümü yeniledim.
Motorum normalde iş yeri otoparkında 1-2 hafta park halinde kalırdı. Uygulamadan akü voltajını takip ederdim ve bir sorun yaşamıyordum. Ancak 14 gün önce son park ettiğim noktada GSM şebekesi olmadığı için cihaz uygulamadaki bilgilerini güncelleyemiyordu.
Dün kontrol ettiğimde motorum Honda CB250r'ın aküsünün tamamen bittiğini gördüm. Farlar, ışıklar bile yanmayacak kadar akü boşalmış. Firmayı aradım ve cihazın aküyü boşalttığını detaylı bir şekilde anlattım. Nitekim daha önce telefon çeken yerlerde akümde problem yaşamazken telefonun çekmediği yere park ettiğimde cihazın aküsü bitiyordu. Takip cihazı dışında hiçbir aksesuar olmadığını düşününce tek büyük şüpheli bu durumda takip cihazı. Yetkili servis de bu şekilde tahminde bulundu.
Motorumun aküsüne erişmek için grenaj ve benzin deposunun sökülmesi gerektiğinden kendi başıma yapabileceğim bir işlem değil. Dolayısıyla cihazı da sökemiyorum. Akü de bitik olduğu için motosikleti herhangi bir yere götüremiyorum. Firma bana cihazı söküp kendilerine kargolamamı istedi. Ancak sökemiyorum ki! Kendi bayilerini arıyorum 1000 TL sök-tak parası istiyor.
Tekrar firmayı arayıp durumu izah ettim ve tarafıma çekici sağlamalarını veyahut motorun adresine usta göndererek cihazı sökmelerini istedim. Olumsuz cevap verdiler.
Bu durumda ben yol yardıma ve sök-tak işçiliğine yaklaşık 2500 TL para ödemek durumundayım. (Cihazın kendisi zaten bu para!) Kusurlu olan cihazın kusurunu kendiniz de gördüğünüzde yaptığım bu harcamaların iadesini yapacak mısınız diyorum, cevap vermiyorlar.
İvedilikle lütfen motorumun adresine anlaşmalı bayilerinizden bir usta gönderin veya yol yardımı ücretimi karşılayın. Aksi takdirde yapacağım bu harcamalar ve tüm bu süreçte taşıtsız kalmamın bana yaratacağı maddi yüklerin vebalinin farkında olduğunuzu umuyorum.
Saygılarımla...
Değerli müşterimiz, Öncelikle, geribildiriminiz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyeti bizim için son derece önemlidir ve sorununuzu çözmek için elimizden geleni yapmak istiyoruz. Ancak üzülerek belirtmek isteriz ki, telefon bilgilerinizden size ulaşamıyoruz ve sizinle doğrudan iletişim kuramıyoruz. Sizinle iletişim kurabilmemiz ve sorununuzu çözebilmemiz için lütfen bize telefon bilgilerinizi iletmenizi rica ederiz; Bu bilgileri sağladığınızda en kısa sürede size atanan müşteri danışmanınız süreci yürütmek üzere şirketimizde görevlendirilecek. Hemen ardından teknik ve yazılım departmanlarımız sorununuzu çözmek için aksiyon alacak. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Sevgi Mencur Turuncu Takip Sistemleri Müşteri Memnuniyet Departmanı
