Turumbu.com Yanıltıldım Mağdur Oldum!

11 Temmuz 2023 tarihinde Dhc GRUP’a bağlı Turumbu acentesinin İstanbul Maltepe ofisinden, erken rezervasyon kapsamında yurt dışı turu satın aldım ve 1760 Euro’luk ödememi elden döviz olarak yaptım. Sözleşmede tüm tutarlar açıkça yer almakta, makbuzlarım da elimde mevcut.

15 Ağustos’ta tura katılamayacağım için iptal talebimi iletmek istedim. Ancak bana verilen iletişim numaralarından acentedeki g*** Hanım ve sorumlu t*** Hanım’a hiçbir şekilde ulaşamadım. Defalarca aramama rağmen telefonlar iptal edilmişti. Daha sonra sosyal medya ve internet üzerinden yaptığım araştırmalarda, bu acente ve ona bağlı diğer acentelerin çok sayıda kişiyi yanıltıp ortadan kaybolduğunu, mağdur sayısının yaklaşık 800 kişi olduğunu öğrendim.

Tursab’a resmi şikayet dilekçesi gönderdim ancak “konunun muhatabı olmadıkları” gerekçesiyle, belgeyi iptal ederek sorumluluğu üzerlerinden attıklarını belirttiler. Oysa mağduriyetim, Tursab belgesi iptal edilmeden önce gerçekleşti ve hem kanunlarda hem de paket tur sözleşmesinin 10 ve 12. Maddelerinde, zorunlu paket tur sigortası kapsamında tüketicinin korunması gerektiği açıkça belirtiliyor. Ayrıca Kültür ve Turizm Bakanlığı ile Ticaret Bakanlığı da bu konuda sorumlu. CİMER üzerinden de başvuru yaptım fakat herhangi bir yanıt alamadım.

Emekli bir vatandaş olarak, borç alarak ödediğim 1760 Euro’nun tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu yanıltıcılar halen farklı acente isimleri ve Tursab belgeleriyle insanları mağdur etmeye devam ediyor. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve yetkililerin bu konuda sorumluluk almasını istiyorum.