Tur Şirketinin İflası Sonrası 180.000 TL'miz İade Edilmiyor, Muhatap Bulamıyoruz

15 Ocak 2025 tarihinde, Turumbu Tur’dan (dhc Group) Japonya, Güney Kore ve Jeju Adası’nı kapsayan 12 günlük bir paket tur satın aldım. 23 Kasım çıkışlı olan bu tur için 4 kişi adına toplam 180.000 TL ödemeyi, firmanın İstanbul Maltepe’deki ofisine, Es… Hanım’ın yönlendirmesiyle dhc Group’a ait IBAN’a iki taksit halinde gerçekleştirdim. Ödeme dekontum, tur sözleşmem ve voucher belgelerim elimde mevcut. Biz Samsun’dan 13 kişilik bir grup olarak başvurduk ve tüm grup üyeleri ödemelerini aynı şekilde yaptı.

Ödemelerimizi tamamladıktan sonra, Es… Hanım WhatsApp üzerinden bize düzenli olarak diğer turlar hakkında bilgilendirme mesajları gönderdi. Ancak, 1 Ağustos’ta sosyal medyada Turumbu Tur’un iflas ettiğini ve birçok kişiyi mağdur ettiğini öğrendim. Hemen ardından işlemlerimizi yapan Es… Hanım’a ulaşmaya çalıştım fakat telefonuna ulaşılamadı. Firmanın iletişim numarasını defalarca aradım, 32 dakika hatta kaldım ancak kimseye ulaşamadım. Firmaya e-posta gönderdim, yalnızca “mailiniz bize ulaştı” otomatik yanıtı aldım. 4 Ağustos’ta ise firmanın elinde olan bize ait bir telefona iflas ettiklerine dair bir mesaj geldi.

O tarihten bu yana TÜRSAB’a ve CİMER’e şikayette bulundum, firmaya defalarca WhatsApp’tan yazdım ve hukuki süreç başlattım. Tüm iletişim çabalarım sonuçsuz kaldı. Tur sözleşmesinde, tura 60 gün kalana kadar yapılan iptallerde ödemenin tamamının iade edileceği açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, bugüne kadar hiçbir geri dönüş alamadım ve hiçbir muhatap bulamıyorum.

İflas etmiş ve turu gerçekleştiremeyecek bir firmadan hizmet alamayacağım açık olduğu için, ödediğim 180.000 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini istiyorum.