to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Ürün İçin İade Ve Yeniden Gönderim Talebi
09.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden turove firmasından “turove Ultrasonik hava nemlendirici buhar makinesi 6 sprey RGB modlu sese duyarlı 900 ml” ürününü #109*****810 numaralı sipariş ile satın aldım. Ürün 11 Şubat’ta kolay gelsin kargo takibinde teslimat şubesinde gözükmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslim edilmedi.
15 Şubat’ta kolay gelsin’in Muş ili Malazgirt ilçe şubesindeki görevli, kargomun kayıp olduğunu söyledi. 21 Şubat’ta ise kargo firmasının müşteri hizmetleri tekrar arayarak kargonun kayıp olduğunu bildirdiklerini belirtti. Yani ürünün kargo firması tarafından kaybedildiği açıkça ifade edildi.
Ben buna rağmen Trendyol uygulaması üzerinden üç kez inceleme başlatmak zorunda kaldım. Her defasında benden 1 ile 5 iş günü içerisinde beklemem istendi ve kargo firmasının kayıp olarak bildirim yapmadığı söylendi. Ürünün kargo firması tarafından kaybedildiği hem şube hem müşteri hizmetleri tarafından tarafıma iletilmişken, ne ücret iadem yapıldı ne de aynı ürün yeniden gönderildi.
Yaklaşık 10 gündür bekletiliyorum, ortada kargo firması kaynaklı kayıp olan bir ürün var ama buna rağmen param iade edilmiyor, sürekli “bekleyin” denilerek mağdur ediliyorum. Müşterinin bu şekilde oyalandığını, paramın adeta gasp edilir gibi tutulduğunu düşünüyorum ve bu durumdan son derece şikayetçiyim.
Bir an önce kayıp olduğu netleşen bu siparişime istinaden ödediğim ücretin tamamının derhal iade edilmesini veya aynı ürünün gecikmeden yeniden, sorunsuz bir şekilde gönderilmesini talep ediyorum.
