Kırık Ürün, Satıcıdan Olumsuz Yaklaşım Ve Trendyol Express Teslimat Gecikmesi

Trendyol üzerinden Veriko adlı satıcıdan Karcher marka buhar makinesi satın aldım. Ürünü 17 Eylül'de teslim aldım ve 18 Eylül'de ürünün kırık ve kusurlu olduğunu bildirerek iade talebinde bulundum. Satıcı, ürünü iade etmemem yönünde oyalayıcı ve hakaret içeren mesajlar yazdı, hiçbir çözüm sunmadı. Buna rağmen iade işlemini başlatarak ürünü Trendyol Express aracılığıyla, evimden teslim alınacak şekilde gönderdim.

Ancak üzerinden bir haftadan fazla süre geçmesine rağmen ürün hâlâ satıcıya teslim edilmedi. Kargo takip sisteminde sürekli “transfer sürecinde” ifadesi yer almakta ve süreç ilerlemiyor. Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sadece beklemem gerektiği söylendi, net bir bilgi veya çözüm sunulmadı. Şu ana kadar herhangi bir ücret ödemedim ve ürün bedelinin iadesiyle ilgili de bir bilgilendirme almadım.

Daha önce Trendyol'da bu tür bir sorun yaşamamıştım, genellikle yaşanan ufak tefek sorunlar hemen çözülüyordu. Ancak bu süreçte hem satıcı kaynaklı hem de Trendyol Express teslimat gecikmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. İade sürecimin hızlandırılmasını, ürünün satıcıya ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. İlgili kargo takip numaram: 9748139661.