Yanlış Tarihli Bilet Ve Aşırı Yüksek Değişiklik Ücreti

16 Temmuz 2025 tarihinde Antalya–Rotterdam uçuşu için Turna.com üzerinden 196,15 Euro karşılığında online bilet satın aldım. Ancak iki gün sonra bilet detaylarını kontrol ettiğimde, uçuş tarihinin yanlışlıkla 16 Temmuz yerine 16 Haziran olarak oluşturulduğunu fark ettim. Rotterdam’da 29 Temmuz tarihinde önemli bir randevum bulunduğu için, rezervasyonu yaparken özellikle Temmuz ayını seçtiğimden eminim. Buna rağmen, işlem sırasında benim fark etmediğim bir hata oluşmuş olabilir veya sistemsel bir sorun yaşanmış olabilir.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım. Bana online değişiklik talebi oluşturmam gerektiği söylendi ve bunu hemen yaptım. Daha sonra değişiklik talebimin kabul edildiğine dair bildirim aldım; ancak uçuş tarihinin değiştirilmesi için 157 Euro ek ödeme talep edildi. Yaptığım incelemede aynı uçuş için bilet fiyatlarının yaklaşık 150 Euro civarında olduğunu gördüm. Bu nedenle talep edilen 157 Euro’luk değişiklik ücretini orantısız ve aşırı yüksek bulduğumu müşteri hizmetlerine ilettim. Bana, tuı firmasının değişikliklerde bu şekilde ücret uyguladığı ve sistemde görünen tutara müdahale edemedikleri söylendi.

Ardından doğrudan tuı ile görüştüğümde ise değişiklik ücretinin yaklaşık 70 Euro olduğu bilgisi verildi. Bu durumu tekrar Turna müşteri hizmetlerine ilettiğimde, 70 Euro’nun ayrıca kendilerine ödenmesi gerektiği ifade edildi. Toplam talep edilen tutarı kabul etmedim, çünkü 157 Euro, basit bir tarih düzeltmesi için son derece yüksek bir bedeldir. Biletime ek sigorta yaptırmamış olsam da, yaklaşık 80–90 Euro seviyesinde bir fark ücretini anlayışla karşılayabilirdim; ancak talep edilen rakam ölçüsüz derecede yüksektir.

Bu nedenle online olarak bilet iptal/iade talebinde bulundum. Ödemiş olduğum 196,15 Euro tutarın en az %50’sinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun müşteri memnuniyeti çerçevesinde yeniden değerlendirilerek en az yarı oranında iade sağlanmasını rica ederim. Yolcu referans numaram: 7c75qp.