Turna.com’un Bagaj Ücretini İade Etmemesi Ve Sözünü Tutmaması

Turna.com üzerinden Southwind Havayolları ile 10.03.2026 tarihli uçuşum için, 20 kg bagaj dahil olacak şekilde toplam 17.615,12 Türk Lirası ödeyerek bilet satın aldım. Ancak daha sonra havayolu sisteminde bagaj hakkımın görünmediğini fark ettim.

Uçuştan birkaç gün önce ve sonrasında defalarca kez +90 850 222 66 00 numaralı telefonu aradım ve ayrıca i***@turna.com adresine ödeme dekontlarımı gönderdim. Görüşmeler sırasında Turna.com, hatanın kendilerinden kaynaklandığını kabul etti ve havalimanında ödediğim bagaj ücretini iade edeceklerini sözlü olarak defalarca kez taahhüt etti. Buna rağmen, havalimanında bagaj için 7.170 ruble tutarında ek ödeme yapmak zorunda kaldım ve bu tutar bugüne kadar tarafıma iade edilmedi.

Hem telefon görüşmelerime hem de e‑posta ile gönderdiğim belgelere rağmen Turna.com’dan herhangi bir yazılı geri dönüş veya ödeme yapılmamıştır. Turna.com’un kendi hatasını kabul etmesine rağmen verdiği sözü tutmamasından dolayı mağdur oldum.

Turna.com’dan, havalimanında bagaj için ödediğim 7.170 ruble tutarının eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.