Turna.com'dan Yanıtsız Bilet İadesi Ve Açıklama Talebi

Turna.com üzerinden Aeroflot havayolu ile 19.03.2026 tarihli İstanbul – Moskova (IST–SVO) ve 22.03.2026 tarihli Moskova – İstanbul (SVO–IST) uçuşları için, PNR numarası 125358998517 olan bileti satın aldım. Turna.com üzerinden satın almış olduğum bu uçak bileti ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Uçuştan iki haftadan fazla süre önce ailevi ve zorunlu sebepler nedeniyle seyahati gerçekleştiremeyeceğimi Turna.com müşteri hizmetlerine bildirdim ve iade/değişiklik talebinde bulundum. Ancak tarafıma yalnızca iadenin mümkün olmadığı bilgisi verilmiş, sonrasında gönderdiğim e-postalara ise hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamıştır. Yazılı ve net bir açıklama talep etmeme rağmen, hem süreç hem de tarafıma tanınan haklar konusunda bilgilendirilmemem mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Bilet satışının Turna.com aracılığıyla yapılmış olması nedeniyle konunun havayolu ile görüşülerek tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. En azından tam veya kısmi ücret iadesi, cezasız tarih değişikliği, ileride kullanılmak üzere voucher verilmesi ya da kullanılmayan havalimanı vergilerinin iadesi seçeneklerinden birinin somut biçimde değerlendirilmesini ve bana açıkça bildirilmesini bekliyorum.

Sorunun çözülmemesi ve tarafıma geri dönüş yapılmaması halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim. Yetkililerden yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, süreçle ilgili net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve tarafıma acil dönüş sağlanmasını rica ediyorum.