Turna.com İptal Kesintisinin Aşırı Yüksek Olması Ve Değişim Ücretinin Mantıksızlığı

Turna.com üzerinden Anadolu Jet’in 19 Şubat tarihli uçuşu için 1.316 TL tutarında bilet satın aldım. Uçuşuma henüz 3 gün varken bileti iptal etmek durumunda kaldım ve bana yalnızca 80 TL civarında bir iade yapılacağı bilgisi verildi. Bu kadar yüksek kesinti yapılması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ayrıca aynı bileti ileri bir tarihe almak istediğimde bu kez de 1.500 TL değişim ücreti talep edildi. Oysa aynı tarih için yeni bilet almak istesem yaklaşık 1.400 TL’ye bilet bulabiliyorum. Değişim ücretinin, yeni bilet ücretinden bile yüksek olması bana son derece mantıksız ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulama gibi geliyor.

Rezervasyon/PNR kodum 3ZCT0C’dir. Hem iptal hem de değişim sürecinde belirtilen bu tutarların, makul bir seviyede yeniden düzenlenmesini, bilet değişimimin mantıklı bir ücretle sağlanmasını ya da iptalde yapılan kesintinin makul seviyeye çekilerek daha yüksek bir iade yapılmasını talep ediyorum.

Bu tür yüksek kesintiler ve fahiş değişim ücretleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, benzer durumda olan başka müşterilerin de aynı sorunla karşılaşmaması için sistemin ve ücret politikalarının gözden geçirilmesini istiyorum.