Uçuş İptali Sonrası İade Talebinin Cevapsız Kalması

Turna.com üzerinden 10 Nisan tarihli İstanbul–Phuket gidiş, Bangkok–İstanbul dönüş olacak şekilde Air Arabia havayolu ile bir uçuş bileti satın aldım. Sonrasında Air Arabia tarafından bana uçuş iptali ile ilgili bir e-posta gönderildi.

Bunun üzerine Turna müşteri hizmetlerine ulaşarak iptal ve iade talebi açılması için görüştüm ve tarafıma iptal–iade talebi oluşturulduğu bilgisi verildi. Ancak dönüş biletinin iptalini de talep etmek istediğimde, sabah tekrar kontrol ettiğimde aslında herhangi bir iptal–iade talebi oluşturulmadığını öğrendim. Canlı destek hattında da kimseye ulaşamıyorum ve görüştüğüm kişilerin birbirinden haberi olmadığını, sürecin sağlıklı yürütülmediğini görüyorum.

Kredi kartı ile yaklaşık 30 bin tl tutarında ödeme yaptım. Uçuşum iptal edildiği ve süreç yanlış yönetildiği için, biletlerimin tamamen iptal edilmesini ve ödediğim ücretin acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.