to read complaints and reviews, or file yours.Turna Ve Nilüfer Turizm'den Otobüs Gelmedi, Bilet İptali Reddedildi, Tam İade Ve Tazminat Talebi
17.07.2026 tarihinde Turna uygulaması üzerinden Nilüfer Turizm’in Gebze–Bursa hattı için saat 18.15 kalkışlı, 36 ve 37 numaralı koltukları içeren bir bilet satın aldım. Şu an bu şikayeti yazarken saat 19.05 olmasına rağmen otobüs hâlâ gelmedi ve hiçbir şekilde arayan, bilgilendiren olmadı.
Bilet iptali için Turna müşteri hizmetlerini aradığımda, otobüsün 3 saat rötar hakkı olduğunu söyleyerek bileti iptal etmeyi reddettiler ve bana 2 saat daha beklememi söylediler. Gebze–Bursa arası yol zaten yaklaşık 1 saat sürerken, bu kadar uzun bekletilmem ve üstüne biletimin iptal edilmemesi kabul edilemez bir durumdur.
Bu yaşanan mağduriyet sebebiyle bilet ücretimin eksiksiz iadesini, gecikme nedeniyle yaşadığımız zaman kaybı ve mağduriyet için ek tazminat ödenmesini ve hem Nilüfer Turizm’den hem de Turna’dan bu süreçle ilgili açıklama ve yazılı özür talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
Müşteri temsilcisi aradı ve şikayeti olumlu olarak düzenleyip silersem 5 yıldız verirsem,5 yıldızı verdikten sonra 500 liralık puan teklif etti. Kabul etmedim ve uygulamayı sildim.
