Ödenen 157.890 TL’ye Karşı Otelde Rezervasyonun Olmaması

Turna.com üzerinden Concorde De Luxe Resort Lara Antalya otelinde 17–23 Ağustos tarihleri arasında, 6 gece 7 gün konaklama için şehir manzaralı, balkonlu oda rezervasyonu yaptım. Rezervasyonumu 2 yetişkin 1 çocuk için oluşturdum ve 17 Temmuz tarihinde kartımdan 157.890,17 TL tutarında ödeme çekildi. Elimde Turna.com tarafından düzenlenmiş, 9096124358280 numaralı rezervasyon onay belgem de bulunuyor.

Otele giriş yapmam gereken tarihten önce oteli aradığımda, kendi sistemlerinde böyle bir rezervasyonumun görünmediği söylendi. Yani hem ödeme alınmış hem de onay belgesi düzenlenmiş olmasına rağmen, otel tarafında adıma herhangi bir rezervasyon olmadığı ifade edildi. Bu durum tatil planımı ciddi şekilde riske sokmakta ve mağdur olmama neden olmaktadır.

Turna.com’un acilen bu durumu inceleyerek otel ile gerekli yazışmaları yapmasını, onay belgesinde yer alan şartlar doğrultusunda aynı otelde ve aynı koşullarda konaklamamı sağlamasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, hiçbir kesinti yapılmadan ödediğim 157.890,17 TL tutarın derhal iade edilmesini ve yaşattıkları mağduriyet için açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.