Lonicera Resort & SPA Oteli İçin Yanlış Rezervasyon Ve Tam İade Talebi

Turna.com üzerinden 15-20 Eylül 2026 tarihleri arasında, Alanya’daki Lonicera Resort & SPA Hotel için biri 2 kişilik, diğeri 3 kişilik olmak üzere toplam iki oda, her şey dahil konseptte tatil satın aldık. Ödemeleri kredi kartı ile yaptık ve bu iki rezervasyon için toplamda 77.399,50 TL tahsil edildi. Turna.com’dan her iki rezervasyon için de onay e-postaları ve voucher’lar tarafımıza ulaştı.

Rezervasyonları teyit etmek için Lonicera Resort & SPA Hotel’i aradığımızda, hiçbirimizin ismine yapılmış bir rezervasyon görünmediğini öğrendik. Turna.com ile defalarca yaptığımız görüşmeler sonrasında, rezervasyonlarımızın satın alma sırasında özellikle tercih ettiğimiz Lonicera Resort & SPA Hotel yerine, Lonicera City Kleopatra Hotel isimli farklı bir şehir oteline yönlendirildiği söylendi. Biz iki ayrı rezervasyonu da Lonicera Resort & SPA Hotel için, her şey dahil tatil paketi olarak satın almış ve buna göre toplamda 77.399,50 TL ödeme yapmışken, hiçbir onayımız olmadan farklı bir otele rezervasyon yapılması tüm aileyi kapsayan ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Turna.com’dan, onaylarımızda da açıkça Lonicera Resort & SPA Hotel olarak görünen her iki rezervasyonumuzun da, aynı tarihler ve aynı şartlarla asıl tercih ettiğimiz otelde eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyoruz. Bu sağlanamıyorsa, kredi kartlarımızdan tahsil edilen toplam 77.399,50 TL’nin tamamının, herhangi bir kesinti yapılmadan acilen iade edilmesini ve yaşanan bu hatayla ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını istiyoruz.