Müşteri Temsilcisi Kesintisiz İade Sözünü İhlal Ederek Yeni Bilet Alımına Zorladı

Turna üzerinden ajet firması ile 8 Mayıs tarihli Ankara – Ercan uçuşu için bilet satın aldım. Bileti alırken yanlış Havalimanı seçtiğimi fark ettiğim için bileti iptal edip yeniden almak istedim. Bu süreçte müşteri temsilciniz, önce yeni bileti almam halinde mevcut biletimin kesintisiz iade edileceğini belirtti.

Ancak ben önce mevcut biletimin iadesinin gerçekleşmesini, ardından yeni bileti almak istediğimi özellikle iletmeme rağmen, “önce yeni bileti alın” şeklinde ısrarcı bir yaklaşım ile karşılaştım. Ajet ile de görüştüm ve tarafıma, bilet için kesintisiz iade hakkım olduğuna dair bilgi verildi.

Ajet’ten aldığım bu bilgi ve müşteri temsilcinizin daha önce ilettiği kesintisiz iade taahhüdü doğrultusunda, PNR numarası 4553rz olan biletimin herhangi bir kesinti yapılmadan iade edilmesini talep ediyorum.