Kuponlu Bilet İptali Ve İadesi Red Edildi Mağduriyet Yaşıyorum

Turna.com üzerinden ajet havayolu için 25 Şubat 2026 tarihli Hatay–Ankara uçuşu için bilet satın aldım. Toplam 1.166 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve satın alma sırasında kupon kodu kullandım.

Daha sonra bu tarihte seyahat edemeyeceğim belli olduğu için önce bileti açığa almak istedim; ancak tarafıma açığa alma hakkımın olmadığı söylendi. Bunun üzerine bileti iptal etmek istedim. Henüz bileti alalı 24 saat geçmemesine rağmen iptal talebim reddedildi. Sonrasında ödediğim ücretin iadesini talep ettiğimde ise, biletimde sadece vergi iadesi bulunduğu, vergi tutarının da kullandığım indirimden daha düşük olduğu ve bu nedenle herhangi bir para iadesi alamayacağım Turna.com tarafından iletildi. "Kampanya indirimli almışsınız, havayolunda biletinizin iadesi 25.20 TL görünüyor, bileti 200 TL indirimli almışsınız, bileti siz satın alırken sizin adınıza havayoluna ödediğimiz tutar iadenizde kesilir, ama zaten 25.20 iadeniz mevcut bu sebeple iadeniz oluşturulamıyor durumdadır." Fakat bu bilet satın alımında açık bir şekilde belirtilmemişti.

Hem açığa alma hakkımın olmaması hem de kupon kodu kullandığım için fiili olarak hiçbir iade alamamam beni mağdur etti. Ödemiş olduğum 1.166 TL tutarındaki bilet bedelimin, en azından kullanılmayan kısmının ve vergilerin makul ölçüde iade edilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.