Kimlik Fotoğrafı Şartı Gidiş Uçuşunu Engelledi, Dönüş Biletleri Habersiz İptal Edildi

Azal ve Turna.com: İki çocuk ve anneleri mağdur edildi, dönüş biletleri habersiz iptal edildi

Turna.com üzerinden kız kardeşim ve iki çocuğu için Azerbaijan Airlines (azal) gidiş-dönüş bileti satın aldım. Çocukların kimliklerinde fotoğraf bulunmadığı gerekçesiyle gidiş uçuşunu gerçekleştiremediler.

Satın alma sürecinde ve tarafımıza iletilen bilgilendirmelerde çocukların kimliklerinin fotoğraflı olması gerektiğine ilişkin hiçbir uyarı görmedik. Seyahati doğrudan etkileyen bu şartı havalimanında öğrendik. İki çocuk ve anneleri ciddi şekilde mağdur edildi. Üstelik kullanamadıkları gidiş uçuşu için bagaj ücreti de tahsil edildi.

Ardından, gidiş uçuşuna katılamadıkları gerekçesiyle üç yolcunun dönüş biletlerinin de haber verilmeden iptal edildiğini öğrendik. Dönüş uçuşlarını kullanmak istiyoruz. İptal için onay vermedim, gönderilen iptal/iade teklifini de kabul etmedim.

Gidiş uçuşunun kullanılamaması halinde dönüş biletlerinin de iptal edileceği konusunda bize açık bir bilgilendirme yapılmadı. Ücretini ödediğimiz üç dönüş biletinin habersiz iptal edilmesini kabul etmiyorum.

Turna.com ve azal’dan taleplerim:

• Üç dönüş biletinin aynı tarih ve güzergahta ek ücret alınmadan yeniden aktif edilmesi; mümkün değilse eşdeğer uçuş sağlanması.
• Kullanılamayan uçuş için tahsil edilen bagaj ücretinin iadesi.
• İptalin hangi gerekçeyle ve kim tarafından yapıldığının yazılı açıklanması.
• Fotoğraflı kimlik zorunluluğu ve dönüşün iptal edilmesi şartlarının satın alma sırasında nerede bildirildiğinin belgelenmesi.

İki çocuk ve annelerinin mağduriyetinin acilen giderilmesini istiyorum. Genel açıklamalar değil, somut çözüm bekliyorum. Çözüm sağlanmazsa ilgili tüketici mercilerine başvuracak, gerektiğinde zararlarımızın karşılanması için dava yoluna gideceğim.