Bildirimsiz Sefer Saati Değişikliği İzmit’te İki Saat Bekletti

25.01.2026 tarihinde turna.com üzerinden saat 17:15 kalkışlı İstanbul–Samsun otobüs bileti satın aldım. Biletini turna.com üzerinden aldığım sefer, aracılık ettikleri Genç Turizm firmasına ait. Öncelikle seferin saati firma tarafından değiştirilmiş olmasına rağmen tarafıma turna.com tarafından hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Konuyu sorduğumda, bu bildirimin ilgili firma tarafından yapılması gerektiği söylendi; firma ise internetten alınan biletlerde bildirim yapmak zorunda olmadıklarını, sadece kendi yazıhanelerinden alınan biletler için yolcuyu sefer saati değişiminden haberdar ettiklerini belirtti.

Tüm bunlar yetmezmiş gibi, yaşanan karışıklık sonucunda beni yanlış araca yönlendirdiler ve İzmit’te araçtan inmek zorunda kaldım. İzmit Otogarı’nda yaklaşık iki saat boyunca bir sonraki aracı beklemek zorunda kaldım ve yolculuğum hem ciddi şekilde uzadı hem de oldukça mağdur oldum.

Yaşadığım bu süreçte, turna.com’un hem bilgilendirme eksikliğinden hem de aracılık ettiği firmanın süreci sağlıklı yönetememesinden dolayı sorumluluğu olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle ödediğim bilet ücretinin tamamının iadesini ve ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili manevi/özür niteliğinde bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.