Babamın Vefatı Nedeniyle İptal Ve İade Talebim Reddedildi

12.02.2026 tarihinde Turna.com sitesi üzerinden Ramada Hotel & Suites by Wyndham İzmir Kemalpaşa oteli için 9019350220592 numaralı rezervasyonumu oluşturdum. 13.02.2026 giriş, 15.02.2026 çıkış olacak şekilde 2 gece, dubleks Room 1 King Size Bed, sigara içilen oda, kahvaltı dahil konaklama için toplam 11.380,90 TL ödeme yaptım ve 13.02.2026 tarihinde otele giriş yaptım.

14.02.2026 günü öğle saatlerinde babamın vefat ettiğini öğrendim. Bunun üzerine hemen resepsiyona giderek durumu anlattım, babamın vefatı nedeniyle acil olarak çıkış yapmak zorunda olduğumu, bu yüzden 14.02.2026 tarihindeki kalan rezervasyonumun iptal edilmesini ve ücret iadesi yapılmasını talep ettim. Otel yönetimi, bu konuda yetkinin acentede olduğunu söyleyerek iptal ve iadenin mümkün olmadığını, Turna.com ile iletişime geçmem gerektiğini belirtti.

Aynı gün, 14.02.2026 tarihinde Turna.com’un 0850 222 66 00 numaralı hattını arayarak babamın vefat ettiğini, otelden ayrılmak zorunda olduğumu, elimde olmayan bu zorunlu sebepten dolayı rezervasyon iptali ve ücret iadesi talebimi ilettim. Talebimin alındığı ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. İki gün sonra Turna.com temsilcisi beni arayarak otelle iletişime geçtiklerini, ancak iptal ve ücret iadesinin yapılamayacağının iletildiğini söyledi. Bunun üzerine durumu yazılı olarak da bildirmelerini talep ettim. Görüşmelerde, talebimin değerlendirilmesi için gerekirse babamın vefatına ilişkin belgeyi iletebileceğimi de ifade etmeme rağmen, talebim baştan olumsuz olarak değerlendirilmiştir.

Hayatımın en acı günlerinden birinde, tamamen öngörülemez ve elimde olmayan bir sebeple konaklamayı erken sonlandırmak zorunda kalmama rağmen, ne Turna.com ne de Ramada Hotel & Suites by Wyndham İzmir Kemalpaşa tarafından hiçbir şekilde anlayış ve kolaylık gösterilmemiştir. Kullanamadığım geceye ait konaklama bedeli başta olmak üzere, gerekli iadenin yapılmasını veya hiçbir ek ücret talep edilmeksizin başka bir tarih için tekrar rezervasyon hakkı tanınmasını ve bu sürecin tekrar gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini talıp ediyorum.