Turna.com'dan Otel Rezervasyon İptali Reddi Ve 10.000 TL’lik Maddi Kayıp

20.01.2026 tarihinde Kaya Termal Otel’de hafta sonu konaklamak üzere Turna.com üzerinden yaklaşık 9.251,54 TL tutarında rezervasyon yaptım. İşlemi çok aceleye getirdiğim için iptal koşullarını ve sözleşme detaylarını o anda okuyamadım.

Rezervasyonu yaptıktan sadece birkaç saat sonra, elimde olmayan sebeplerden dolayı konaklamaya gidemeyeceğim netleşince, Turna.com müşteri hizmetlerini arayarak iptal ya da en azından tarih değişikliği talebinde bulundum. Görüştüğüm temsilci, otelin kabul etmeyeceğini söyleyerek iptal veya herhangi bir değişiklik konusunda yardımcı olamayacaklarını ifade etti.

Mevcut ekonomik koşullarda 10.000 TL’ye yakın bir tutarın tamamen yanmasını kabul edemiyorum. İptal sağlanamıyorsa dahi, ödediğim tutarın hakkım saklı kalacak şekilde açık rezervasyona çevrilmesini veya ileri bir tarihe ertelenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için Turna.com’un hem otelle gerekli görüşmeleri yapmasını hem de bana makul bir çözüm sunmasını istiyorum.