6.500 TL’lik İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Turna Destek Hattının Cevapsızlığı

Pegasus havayolu ile 12 Mart tarihli uçuşum savaş koşulları ve güvenlik sebebiyle otomatik olarak iptal edildi. Ben de biletimi Turna üzerinden aldığım için, Pegasus’un yönlendirmesiyle iptal işlemini Pegasus kanalı üzerinden gerçekleştirdim. Pegasus, iade tutarının Turna’ya iletildiğini ve ödemenin Turna tarafından tarafıma aktarılacağını belirtti.

Rezervasyon numaram 1razbj olup, yaklaşık 6.500 TL tutarındaki ödemenin, bileti satın alırken kullandığım kredi/banka kartına iade edilmesi gerekmekteydi. Ancak iptal üzerinden 10 günden fazla süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yansımadı.

Bu süreçte Turna canlı destek hattına defalarca bağlanmaya çalıştım, her seferinde yaklaşık bir saat beklememe rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım. Hem iade sürecindeki gecikme hem de taleplerimin yanıtsız kalması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İptal edilen uçuşuma ait iade işleminin acilen kontrol edilerek, ödemenin ilk yaptığım kartıma en kısa sürede yansıtılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.