Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Eksik Hizmet Nedeniyle 16.000 TL İade Talebi

01.02.2026 tarihinde Turlasana.com üzerinden 4 kişi için, 1 gece konaklamalı Uludağ tur paketi satın aldım. Paket, Baia Hotel’de konaklama, birinci gün akşam yemeği ve ikinci gün sabah kahvaltısını içeriyordu. Ayrıca otelde hamam, sauna, havuz gibi olanakların da bulunduğu belirtilmişti ve ödemeyi tamamen bu otelin sunduğu imkanlara göre, 4 kişi için toplam 16.000 TL olarak havale yöntemiyle yaptım.

Tura 1 gün kala WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçilerek Baia Hotel’de yer olmadığı, rezervasyonu Grand Rimedya Hotel’e aktarmak istedikleri söylendi. Bunun üzerine özellikle sabah kahvaltısı ve akşam yemeğinin olup olmadığını, hamam, sauna, havuz gibi imkanların bu otelde de bulunup bulunmadığını defalarca sordum. Bana, sadece otel adının değiştiği, tüm imkanların aynı olduğu ve kahvaltı ile akşam yemeğinin mevcut olduğu söylendi. Bu beyanlara güvenerek rezervasyon aktarımını kabul ettim.

Tur başladığı gün ise Grand Rimedya Hotel’de hamam, sauna gibi imkanların hiç olmadığını, en önemlisi de akşam yemeğinin pakete dahil olmadığını öğrendim. Yani bana söylenenle sunulan hizmet tamamen farklıydı. Şu anda hem telefondan hem de WhatsApp üzerinden defalarca aramama ve yazmama rağmen müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşılamıyor, ne telefonlara bakıyorlar ne de mesajlara dönüş yapıyorlar. Oysa rezervasyona ilişkin sözleşme ve yazışmalar elimde mevcut.

Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu, vaat edilen hizmetler sağlanmadan mağdur edildiğim için, 4 kişi için ödediğim toplam 16.000 TL tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.