Kapora İadesi Yapılmayan Tur İptali Ve İletişimsizlik

Turlasana adlı tur şirketiyle 22-23 Aralık tarihleri için Uludağ turu planladım. Rezervasyon sırasında 6 kişilik ücret için 9.750 TL’yi kapora olarak havale ile ödedim ve bunun kapora ödemesi olduğu açıkça belirtildi. Ödeme sonrasında elimde dekont ve WhatsApp yazışmaları bulunuyor.

Tura az bir süre kala, geç bir saatte turun iptal edildiğine dair tarafıma bilgi verildi ve iade sürecine geçileceği söylendi. Bizden IBAN numaram istendi ve 3-10 iş günü içerisinde kaporanın iade edileceği taahhüt edildi. Ancak bu süre geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadığı gibi, son günlerde WhatsApp hattı üzerinden yazmama rağmen mesajlarıma da cevap verilmedi.

Tur şirketinin kendi hatalarından veya iptalinden kaynaklanan bir durumda, üstelik ortada “kapora iadesizdir” şeklinde herhangi bir sözleşme veya şart da yokken, ödediğim 9.750 TL kaporanın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ücretimin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını istiyorum.

Gelişme

4 Şubat 22:33

Turlasana Turizm Otel ve Organizasyon Ticaret Ltd. Şti. İle 22–23 Aralık tarihleri için konaklamalı Uludağ turu konusunda anlaştık. Toplam 6 kişi için tur bedeli 9.750 TL idi ve bunun yarısı kadar kaporayı banka havalesi/EFT ile şirketin hesabına gönderdik. Daha sonra firma, kayak pistlerinin açık olmaması nedeniyle turu kendi imkanlarından dolayı iptal ettiklerini bildirdi.

İptalin ardından kendileriyle görüştüğümde maddi sıkıntı yaşadıklarını, bu yüzden ödemeyi geciktirdiklerini söylediler. Kapora ödemesinden yaklaşık bir ay sonra, kalan tutarı iki taksit halinde ödeyeceklerini beyan ettiler. Bu kapsamda ilk taksit olarak 5.000 TL ödeme yaptılar, kalan ücreti ise 16 Ocak tarihinde göndereceklerini açıkça ifade ettiler.

Ancak belirtilen tarihte herhangi bir ödeme yapılmadı. 02.02 tarihinde WhatsApp üzerinden tekrar yazmama rağmen mesajlarıma cevap vermediler ve halen kalan ücreti tarafıma ödemediler. Sürekli söz verilip tutulmaması ve artık mesajlarıma dahi dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Turlasana Turizm Otel ve Organizasyon Ticaret Ltd. Şti.’nin, iptal edilen tur için alıkoyduğu kalan ücreti derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade etmesini talep ediyorum.