Turlasana Tur İptali Sonrası Geri Ödeme Yapılmaması

Turlasana adlı tur şirketi üzerinden 13 Aralık konaklamalı Safranbolu turuna 3 kişi katılmak üzere toplam 12.000 TL ödedim. Ödemeyi 9 Aralık tarihinde kart ile gerçekleştirdim ve elimde ödeme dekontu ile birlikte WhatsApp yazışmalarım bulunuyor. Rezervasyon numaram 4022’dir.

Tura bir gün kala, geç bir saatte tarafıma turun katılım yetersizliği sebebiyle iptal edildiği bilgisi verildi ve iade sürecine geçileceği, kart ile ödeme yaptığım için ödemenin 3–10 iş günü içerisinde tarafıma iade edileceği taahhüt edildi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.

Sonraki günlerde WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazmama rağmen mesajlarıma artık cevap verilmedi, telefon ya da başka bir kanaldan firmaya da ulaşamadım. Tur şirketinin kendi iptalinden kaynaklanan bu durumda, tarafıma hâlâ hiçbir ödeme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum.

Ödenen 12.000 TL’lik tur ücretimin en kısa sürede eksiksiz olarak kart hesabıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.