Turkuaz Otomotiv'de Kampanyalı Eksantrik Zincir Tamiri Ücretsiz Yapılmadı, Müşteri 44.000 TL Ödedi

Peugeot 3008 aracımı 06/04/2026 tarihinde çalıştırdığımda farklı bir ses geldi ve arıza ışığı yandı. Bunun üzerine en yakın servise götürdüm. Oradaki usta, sorunun 7 mm’lik eksantrik zincirindeki hatadan kaynaklandığını, kopma riski olduğunu ve bu araçlarda bu hatanın yaygın olduğunu söyledi. Ayrıca bu arızaların bayi tarafından kampanya kapsamında karşılandığını ve orada ücretsiz yaptırabileceğimi belirtti.

Bunun üzerine aracımı Turkuaz Otomotiv Denizli Peugeot Turkuaz Bozburun servisine götürdüm. Serviste aracımın kampanya dahilinde olduğunu söyleyerek içeri aldılar. Yaklaşık 1 saat sonra yağ değişimi yaptıklarını, arızayı sildiklerini, araçta bir sıkıntı olmadığını ve “bizim uygulamamız bu şekilde” diyerek aracı teslim ettiler. Servisten çıktıktan 3–4 km sonra araçtan yoğun duman çıktı, arıza ışığı tekrar yandı ve araçtan farklı sesler gelmeye başladı, aracı hemen durdurmak zorunda kaldım.

Aracı tekrar aynı servise götürdüm ve durumu anlattım. Aracım ilk halinden daha kötü durumdaydı. Bir gün sonra görüştüğümde bu kez sorunun eksantrik zincirinden kaynaklanmadığını, motor üst kapak contasını açacaklarını, yapılacak işleme göre fiyat çıkaracaklarını söylediler. Kampanya kapsamında yapılması gereken işlemi yapmamak için adeta başka yollara yönlendirdiler ve telaffuz ettikleri rakamlar da oldukça yüksekti. Görüştüğüm kişilerin yaklaşımı da sadece “bizim uygulamamız bu şekilde” demekle sınırlı kaldı, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bunun üzerine aracımı, ilk arızayı tespit eden ustaya götürdüm. Usta, söylediği gibi arızanın eksantrik zincirinden kaynaklandığını tespit etti, tamirini yaptı ve şu an aracımda hiçbir sorun yok. Bu işlem için 44.000 TL tamir bedeli ve 1.200 TL de çekici ücreti ödedim. Ödemeyi bir kısmı kredi kartı, bir kısmı nakit olacak şekilde yaptım, ancak yaşadığımız aciliyet nedeniyle faturayı henüz alamadım.

Kampanya kapsamında ücretsiz yapılması gereken bir işlem Turkuaz Denizli Peugeot Bozburun servisi tarafından yapılmayarak mağdur edildim ve ciddi bir masrafa zorlandım. Peugeot ve Turkuaz Denizli yetkililerinin, eksantrik zincir arızası nedeniyle yaptığım tüm tamir ve çekici masraflarımı karşılamasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.