Kargo Gecikmesi Ve Güvenlik Sorunlarıyla Yanıtsız Müşteri Hizmetleri 702 TL İade Talebi

18 Ocak tarihinde Türkpetshop.com sitesi üzerinden 1 adet Pro Plan Kitten mama ve 2 adet 10 litrelik kedi kumu siparişi verdim. Ödemeyi havale ile toplam 702 TL olarak gerçekleştirdim, alıcı adı olarak “Mustafa Demirdi” bilgisi görünüyordu. Sipariş numaram 209529’dur.

20 Ocak’ta gün içinde kargoya verileceği söylendi ancak aradan geçen zamana rağmen tarafıma ne bir kargo takip numarası paylaşıldı ne de ürünler ulaştırıldı. Siteye girdiğimde sipariş hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor, hatta zaman zaman sipariş takip kısmı bozulup “güvenlik sorunu” uyarısı veriyor. Bu durum hem sitenin güvenliği hem de siparişimin akıbeti konusunda ciddi endişe yaşamama neden oldu.

Yaşanan aksaklık sonrasında firma ile WhatsApp ve diğer iletişim kanalları üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak kendi numaramdan yazdığımda hiçbir şekilde cevap alamadım. Farklı kişilerden yazıldığında ise yalnızca “kargolanacak” şeklinde kısa bir cevap verilmiş. Bugün tekrar WhatsApp üzerinden yazdığımda ise engellendiğimi ve profil fotoğrafının da görünmediğini fark ettim. Bu tutum, firma açısından ciddi bir güvensizlik oluşturmaktadır.

Türkpetshop.com’un siparişimi derhal kargoya vererek ürünleri eksiksiz ve hasarsız şekilde teslim etmesini veya aksi halde 702 TL tutarındaki ödemenin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem iletişimde yaşanan bu sorun hem de sitedeki güvenlik uyarıları ile ilgili tarafıma yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.