to read complaints and reviews, or file yours.Türkiyehalı İade Talebim Reddedildi
Türkiyehalı’nın kendi internet sitesi olan turkiyehali.com üzerinden 12 Nisan 2026 tarihinde Vintage Atmosfer mv 42 model, 230X310 cm ölçülerinde halı siparişi verdim. Sipariş numaram 1366’dır. Satın almadan önce Türkiye Halı’nın resmi Instagram hesabı üzerinden satıcıyla iletişime geçerek özellikle standart ölçülerdeki ürünlerde iade ve değişim sürecini sordum. Bana, ölçü fark etmeksizin tüm ürünlerin sipariş sonrası üretildiği ve iade/değişim açısından hiçbir fark olmadığı, yani iade ve değişim yapılabildiği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek sipariş oluşturdum.
Ürün elime ulaştıktan sonra iade talebimi WhatsApp üzerinden ilettiğimde, bu kez ürünün “kişiye özel üretim” olduğu gerekçesiyle iade talebim reddedildi. Sipariş öncesi verilen bilgi ile sonrasında uygulanan işlem açıkça çelişmektedir. Önce iade/değişimin mümkün olduğu söylenip, ürün geldikten sonra “kişiye özel üretim” bahanesiyle iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum.
Ayrıca gönderilen ürün, sitede yer alan görsellerle uyumlu değildir. Renk olarak görsellere kıyasla belirgin şekilde daha soluk ve desen detayları internet sitesindeki kadar net değildir. Ürün, görselde vaat edilen görüntüyü karşılamamaktadır.
Konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvurularımı gerçekleştirdim. Sürecin daha fazla uzamaması adına, turkiyehali.com üzerinden kart ile ödediğim yaklaşık 13.000 TL bedelin tarafıma iade edilmesini ve ürünün iadesinin sorunsuz şekilde kabul edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Tolunay Hanım ve şikayetvar.com ailesi, Başvuru sahibi, siparişi oluşturmuştur. Sipariş oluşturulurken: • Mesafeli satış sözleşmesi • İade ve iptal politikası müşteri tarafından okunup kabul edilerek işlem tamamlanmaktadır. İlgili iade politikamızda açıkça şu hüküm yer almaktadır: • “Kişiye özel üretilmiş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. (özel ölçü, özel tasarım vb.)” Sipariş verilen ürün: • Standart ölçü değil, • Müşteri talebine göre üretilmiş özel ölçü üründür (230X310 cm) Web sitemizde yer alan ölçü seçenekleri: • Operasyonel kolaylık sağlamak amacıyla oluşturulmuş seçim alanlarıdır. Müşterilerimize ayrıca özel ölçü üretim seçeneği de sunulmaktadır. Ancak pratikte sınırsız ölçü varyasyonunu sistem üzerinde listelemek mümkün olmadığından, kullanıcı deneyimi ve operasyonel yönetim açısından belirli ölçüler standart seçenekler olarak sunulmaktadır. Standart ölçülerde iade kabul edilebilmesinin temel sebebi ise; bu ölçülerin “standart” olması ve aynı ölçüye ihtiyaç duyan başka bir müşteriye yeniden sunulabilme ihtimalinin bulunmasıdır. Buna karşılık, müşteriye özel belirlenen ölçülerde üretilen ürünlerde bu ihtimal ortadan kalkmaktadır. Zira her müşterinin kullanım alanı ve ölçü ihtiyacı farklıdır. Dolayısıyla, tamamen müşteriye özel ölçüde üretilmiş bir ürünün aynı ölçüye ihtiyaç duyan başka bir müşteriyle eşleşmesi, hayatın olağan akışı içerisinde son derece düşük bir ihtimaldir. Bu nedenle özel ölçü ürünlerin iade kapsamı dışında tutulması, yalnızca firmamıza özgü bir uygulama değil; sektörel ve ticari olarak zorunlu bir yaklaşımdır. Ayrıca müşteri tarafından şikayette belirtilen “ürün görsellerle uyumsuz” iddiası, süreç boyunca tarafımıza hiçbir aşamada iletilmemiştir. Ürün teslim edildikten sonra yapılan WhatsApp yazışmalarında müşteri yalnızca iade talebinde bulunmuş, ürünün rengi, deseni veya kalitesiyle ilgili herhangi bir itirazda bulunmamamıştır. Eğer ürün gerçekten iddia edildiği gibi görsellerden farklı olsaydı, tüketicinin ilk olarak bunu bildirmesi beklenirdi. Ancak bu iddianın ilk kez şikayet aşamasında dile getirilmesi, söz konusu beyanın sonradan oluşturulmuş ve talebi desteklemeye yönelik bir iddia olduğunu göstermektedir. Ürünlerimiz profesyonel çekimlerle sunulmakta olup, ekran ve ışık farklarından kaynaklı ton farklılıkları e-ticarette bilinen bir durumdur ve bu, ürünün ayıplı olduğu anlamına gelmez. Marka yaklaşımımız ve iade politikası uygulamamız Türkiye Halı ve Turkiye Rug markaları olarak, uzun zamandır hem yurt içinde hem yurt dışında faaliyet gösteren, müşteri memnuniyetini öncelik haline getirmiş bir markayız. Marka değerimizi oluşturan en önemli unsurlardan biri de satış sonrası süreçlerde müşterilerimize sağladığımız şeffaflık ve kolaylıktır. Bu kapsamda; Standart ölçülerde (özel üretim olmayan) ürünlerde iade süreçlerini mümkün olan en kolay ve hızlı şekilde yürütmekteyiz. Kullanılmamış ürünlerde müşterilerimizi zorlayıcı bir yaklaşım benimsememekte, süreci çözüm odaklı yönetmekteyiz. Nitekim bu yaklaşımımız, sektördeki birçok uygulamaya kıyasla müşteriler lehine daha esnek bir politika izlediğimizi açıkça ortaya koymaktadır. Ancak bu esneklik; • Sipariş üzerine, müşteriye özel ölçülerde üretilen ürünler için geçerli değildir. • Çünkü bu ürünler, doğası gereği başka bir müşteriye sunulabilecek standart stok ürünler değildir. Dolayısıyla özel ölçü ürünlerde iade kabul edilmemesi, müşteriyi mağdur etmeye yönelik bir uygulama değil; ürünün üretim niteliğinden kaynaklanan zorunlu bir durumdur. Türkiye Halı olarak standart ürünlerde sağladığımız iade kolaylığı ile özel üretim ürünlerdeki zorunlu istisna arasındaki fark, açık ve tutarlı bir şekilde uygulanmaktadır. Sonuç olarak; • Müşteriye iade garantisi verilmemiştir • Ürün siparişe özel üretilmiştir • İade politikası açık ve bağlayıcıdır Bu nedenle talep edilen iade işlemi, hem sözleşmeye hem de yürürlükteki mevzuata uygun şekilde reddedilmiştir. Bilgilerinize sunarız.
Merhaba, Tarafınızdan yapılan açıklama, somut yazışma içeriği ile çelişmektedir. Sipariş öncesinde tarafınıza açıkça standart ölçülerde iade/değişim koşullarını sordum ve tarafınızdan “ölçü fark etmeksizin sipariş sonrası üretim yapıldığı” ve bu durumun iade/değişim açısından bir farklılık yaratmadığı yönünde bilgilendirme yapılmıştır. Bu bilgiye güvenerek sipariş oluşturdum. Dolayısıyla burada tartışılması gereken konu, ürünün sipariş sonrası üretilmesi değil; tüketiciye verilen bilginin yönlendirici ve yanıltıcı olup olmadığıdır. Tarafınızdan verilen yanıt, tüketicinin “standart ölçü – özel ölçü” ayrımının iade açısından bir fark yaratmadığı şeklinde algılamasına neden olmuştur. Ayrıca web sitenizde ölçülerin seçim ekranında “standart ölçü” gibi sunulması, sonrasında ise tüm ürünlerin “kişiye özel üretim” olarak değerlendirilmesi, tüketici açısından çelişkili ve yanıltıcı bir uygulamadır. Bu yaklaşım fiilen tüm ürünlerin iade dışı bırakılması sonucunu doğurmaktadır ki bu durum tüketici mevzuatı ile bağdaşmamaktadır. Öte yandan ürün, internet sitesinde yer alan görseller ile karşılaştırıldığında belirgin şekilde daha soluk olup desen detayları da aynı netlikte değildir. Bu durum tarafımca kayıt altına alınmış olup, ilgili görseller başvuru dosyama eklenmiştir. Bu nedenle ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiği açıktır. Konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvurularım yapılmıştır. Sürecin uzamaması adına çözüm odaklı yaklaşım sergilenmesini ve ürün iadesi ile bedel iadesinin sağlanmasını bekliyorum.
Öncelikle açıkça belirtmek isteriz ki; tarafınıza “ölçü fark etmeksizin iade/değişim açısından hiçbir fark yoktur” şeklinde bir bilgilendirme kesinlikle yapılmamıştır. Mevcut Instagram yazışmaları incelendiğinde görüleceği üzere tarafınıza verilen bilgi: - Ürünlerin sipariş sonrası üretildiği - Bu nedenle ölçünün net alınmasının önemli olduğu yönündedir. Hatta açık şekilde: “Ölçü nedeniyle iadeyi engellemek adına sizden net ölçü almanızı istiyoruz” ifadesi kullanılmıştır. Bu ifade, iddia ettiğinizin aksine iade konusunda sınırsız bir hak tanındığını değil, aksine ölçü kaynaklı iade riskine karşı sizi açıkça uyardığımızı göstermektedir. Dolayısıyla, tarafımıza atfettiğiniz: “ölçü fark etmeksizin iade mümkündür” şeklindeki yorum, tarafımıza ait bir beyan değil, tamamen sizin "kişisel çıkarımınızdır." Web sitemizle ilgili belirttiğiniz “yanıltıcılık” iddiası da gerçeği yansıtmamaktadır. Sitemizde yer alan ölçü seçenekleri: Operasyonel kolaylık sağlamak amacıyla sunulmaktadır Bunun yanında müşterilerimize özel ölçü üretim imkanı da açıkça sunulmaktadır Ancak sınırsız ölçü varyasyonunun sistemde listelenmesi teknik ve ticari olarak mümkün değildir. Bu nedenle belirli ölçüler seçenek olarak sunulmaktadır. Standart ölçülerde iade kabul edilebilmesinin sebebi ise: * Bu ölçülerin tekrar başka bir müşteriye sunulabilmesidir. Buna karşılık, müşteriye özel üretilmiş ölçülerde bu mümkün değildir. Her müşterinin alanı farklı olduğundan, aynı ölçüye sahip başka bir müşteri ile eşleşme ihtimali hayatın olağan akışında oldukça düşüktür. Bu nedenle özel üretim ürünlerde iade kabul edilmemesi, yalnızca firmamıza özgü değil, sektör genelinde geçerli bir uygulamadır. Ürün görselleri ile ilgili iddianıza gelince; Bu konu tarafınızca ilk kez bu aşamada dile getirilmektedir. Ürün tesliminden sonra tarafımıza ilettiğiniz mesajlarda: Renk, Desen, Kalite ile ilgili herhangi bir şikayetiniz bulunmamaktadır. Eğer ürün iddia ettiğiniz gibi görsellerden belirgin şekilde farklı olsaydı, ilk bildiriminizin bu yönde olması beklenirdi. Bu nedenle söz konusu iddia, "sürece sonradan dahil edilmiş bir değerlendirme" niteliğindedir. Kaldı ki, “Ürün görsellerden farklı” iddianızla ilgili paylaştığınız karşılaştırma görseli incelendiğinde, aslında durumun tam tersi olduğu açıkça görülmektedir. Tarafınızca sunulan görselde: Renk paleti, Desen yerleşimi, Genel doku ve kompozisyon sipariş verdiğiniz ürün ile yüksek oranda örtüşmektedir. Hatta bu karşılaştırma, iddia ettiğiniz gibi bir uyumsuzluk değil; tam aksine ürün görsellerimizin gerçeğe ne kadar yakın ve doğru hazırlandığını ortaya koymaktadır. E-ticaret ürünlerinde, çekim ışığı, ortam ışığı ve ekran farklılıklarına bağlı olarak tonlarda çok küçük değişiklikler olması teknik olarak kaçınılmazdır. Ancak paylaştığınız görselde bu durum, ürünün algısını değiştirecek veya “ayıplı mal” olarak değerlendirilecek bir seviyede değildir. Nitekim bu karşılaştırmayı sizin sunmuş olmanız, ürünün temel özelliklerinin ve genel görünümünün beklenen ürünle örtüştüğünü açıkça teyit etmektedir. Dolayısıyla “ürün görsellerden farklı” iddiası, somut verilerle desteklenmek bir yana, mevcut karşılaştırma ile bizzat tarafınızca çürütülmüş durumdadır. Sonuç olarak; Tarafınıza iade garantisi verilmemiştir Aksine ölçü konusunda açık şekilde uyarı yapılmıştır Ürün siparişe özel üretilmiştir İade politikamız açık ve sipariş aşamasında kabul edilmiştir.
Merhaba, Sipariş öncesi verdiğiniz bilgi ile mevcut savunmanız açıkça çelişmektedir; iade işlemini gerçekleştirmediğiniz sürece konuyu Tüketici Hakem Heyeti üzerinden sonuçlandıracağım, bu konuda ek bir tartışmaya girmeyeceğim, iyi günler dilerim.
