Türkiye Sigorta’da Çamaşır Makinesi Hasarında Uzun Süreli Geri Dönüşsüzlük

Türkiye Sigorta üzerinden 3 yıldır konut sigortam bulunuyor. 10 Nisan tarihinde evimde bulunan çamaşır makinem arızalandı ve bu durumu konut sigortama bağlı beyaz eşya hasarı olarak telefonla bildirerek hasar kaydı oluşturdum. Hasar dosya numaram 49/17600239'dir.

Bana eksper olarak bir firma atandı; ancak aradan 11 gün geçmesine rağmen ne eve gelen oldu ne de arayıp bilgi veren. Her aradığımda "size döneceğiz" denilmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Üstelik başka bir eksper ya da firma atanmasını talep etmeme rağmen bu talebim de yerine getirilmedi. Bu süreçte Türkiye Sigorta müşteri hizmetleriyle 3 kez, atanan eksper firmayla da 5 kez görüştüm; ayrıca Türkiye Sigorta nezdinde 594732 numaralı şikayet kaydını da açtırdım fakat buna rağmen hâlâ herhangi bir çözüm sağlanmadı.

İstanbul Üsküdar Bulgurlu Mahallesi'ndeki adresime günlerdir kimse gelmediği için çamaşır makinesini kullanamıyor, mağduriyet yaşamaya devam ediyorum ve artık dışarıdan başka bir ustaya yaptırmak zorunda kalma noktasına geldim. Türkiye Sigorta’nın bu süreçte yaşattığı gecikme ve ilgisizlik nedeniyle, çamaşır makinesinin dışarıdaki bir firmada yaptırılması halinde oluşacak tamir‑onarım masraflarımın tarafıma ödenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.