Türkiye Sigorta Şirketinin Hizmetten Kaçınması Ve Müşteri Mağduriyeti

Yaklaşık 4 yıldır 448946279 poliçe numaralı banka konut sigortası olarak evimi Türkiye sigorta'dan konut sigortası yaptırıyorum. Aradan geçen bu 4 yıl içinde evimin içinde ufak tefek arızalar, hasarlar oldu. Cam kırılması, parke şişmesi, su kaçağı gibi sorunlar yaşadım. Ancak evim sigortalı olmasına rağmen, sigorta kapsamından yararlanabilecekken hasarları cebimden karşıladım.

Yaklaşık 1 haftadır evimin banyosunda bulunan klozet gömme pisuarın su kaçırmasından dolayı ilk defa sigorta hizmetlerinden faydalanmak isteyerek müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Durumu anlattım, arızanın sigorta tarafından karşılanacağı şeklinde tarafıma bilgi verilerek gerekli iletişim ve adres bilgileri alındı.

Yaklaşık 3 saat sonra ikamet ettiğim ildeki sigortanın anlaşmalı tesisat ustası tarafından aranarak gerekli bilgilendirme ve arıza durumu ustaya anlatıldı. Arızalı alanın resimlerini ustaya göndermeme rağmen, tesisat ustası sigorta şirketi ile görüşüp geri dönüş yaptığında, "merhabalar. Sigorta ile görüştüm, kapsam dışı olduğu için maalesef hizmet veremiyoruz, kusura bakmayın. Anlayışınız için teşekkür ederiz." şeklinde tarafıma olumsuz bir dönüş oldu.

Yıllarca evimi sigortalattım, bu durumlar için para ödedim, ama ilgili sigorta şirketinin hizmetten kaçtığını ve müşterisini zor durumda bıraktığını düşünerek çözümü burada bulmayı umarak yazdım.

Müşteri memnuniyeti açısından çok masraflı olmayacak bu hasarı gideremez misiniz? Eğer bu küçük hasar onarılmazsa, sizinle bir daha konut sigorta poliçesi nasıl yaptıracağım? En azından müşterinin memnuniyeti düşünülerek bu arızanın ilgili poliçesi üzerinden giderilmesini arz ederim.