Türkiye Sigorta Online Psikolog Ve Diyetisyen Randevu Linki İletilmedi

Türkiye Sigorta Tamamlayıcı Sağlık Sigortası Kapsamındaki Online Hizmetlere Erişim Sağlanamıyor

Türkiye Sigorta kapsamındaki tamamlayıcı sağlık sigortam kapsamında yararlanma hakkım bulunan psikolog ve diyetisyen hizmetlerini online olarak kullanabilmem için tarafıma SMS veya e-posta yoluyla randevu/link iletileceği belirtilmiştir. Ancak, aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir SMS, e-posta veya bilgilendirme ulaşmamıştır.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki ayrı kez arayarak durumu bildirdim. Her iki görüşmede de talebimin oluşturulduğu ve en kısa sürede dönüş yapılacağı ifade edilmesine rağmen, bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmamış ve sorun tamamen çözümsüz bırakılmıştır. Basit bir link gönderimiyle çözülebilecek bir konuda günlerdir bekletilmem, hizmet kalitesi açısından kabul edilemez bir durumdur.

Bunun yanında müşteri hizmetlerine ulaşmanın son derece güç olması ve uzun bekleme süreleri nedeniyle sorunun çözümü için dahi ciddi zaman kaybı yaşanmaktadır. Müşteriye verilen taahhütlerin yerine getirilmemesi ve oluşturulan taleplerin sonuçsuz bırakılması, Türkiye Sigorta'nın sunduğu hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Poliçem kapsamında yasal olarak hak kazandığım hizmetlerden, tamamen şirket kaynaklı iletişim ve organizasyon eksiklikleri nedeniyle yararlanamamaktayım. Defalarca talep oluşturmama rağmen hiçbir aksiyon alınmaması, mağduriyetimin gereksiz şekilde uzamasına neden olmuştur.

Türkiye Sigorta'dan;

- Psikolog ve diyetisyen hizmetlerinden yararlanabilmem için gerekli online randevu/link bilgilerinin ivedilikle tarafıma iletilmesini,
- Daha önce oluşturduğum taleplerin neden sonuçlandırılmadığına ilişkin açıklayıcı ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını,
- Yaşanan gecikme, iletişim eksikliği ve mağduriyet nedeniyle resmi bir özür dilenmesini,

talep ediyorum.

Aksi takdirde, poliçe kapsamında tarafıma sunulması gereken hizmetlerin sağlanmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyeti ilgili mercilere taşıyarak gerekli tüm yasal ve idari başvuru haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.