Kasko Poliçeme Rağmen Eksper Atanmıyor, Aracım Serviste Bekliyor

Merhaba, İlginiz için teşekkür ederim ancak dosyamla ilgili hiçbir ilerleme sağlanmamıştır. Aracım 10 Ekim 2025 tarihinden bu yana Peugeot’un yetkili satış ve servis noktası olan Can Otomotiv’de beklemektedir. Türkiye Sigorta tarafından hâlâ eksper ataması yapılmamış, dosya sorumlusu süreci “nodül sistemi” üzerinden yürütmeye çalışmaktadır. Ben bu sistemi kesin olarak istemediğimi ve klasik eksper ataması yapılmasını talep ettiğimi defalarca ilettim. Poliçemde açıkça yer alan “Sigortalı Belirler / Orijinal Parça” klozuna göre aracımı dilediğim yetkili serviste onartma hakkına sahibim. Can Otomotiv zaten markanın kendi yetkili servisidir; dolayısıyla dosya sorumlusunun servisle yaşadığı fiyat veya sistem kaynaklı anlaşmazlık beni ilgilendirmez. Bu sebeple aracımın onarımsız kalması kabul edilemez. Bu nedenle Can Otomotiv aracıma tamir işlemini başlatamamakta, hatta aracımı oradan almam gerektiği ifade edilmektedir. Bu durum poliçemde yer alan “Geçici Araç Teminatı” hakkımdan da yararlanmamı engellemektedir. Bunu nasıl yapabiliyorsunuz? Poliçemde net şekilde belirtilen hükümlerin dışına hangi hakla çıkabiliyor dosya sorumlusu? Poliçemin şartlarından bir haber midir? Poliçeye bakmadan bu kararı nasıl verebiliyor? 2,5 milyon tl değerindeki aracım şu anda bu sebeple beklemekte, bunun farkında mısınız? Türkiye Sigorta gibi köklü bir firmanın bu yaklaşımı markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Talebim: 1. Klasik eksper atamasının ivedilikle yapılması, 2. Aracımın onarım sürecinin başlatılması, 3. Dosya sorumlusunun tutumunun incelenmesi, 4. Geçici araç hakkımın devreye alınması, 5. Mağduriyetimin giderilmesidir. Saygılarımla, Murat Demir Dosya No: 21/14833308