to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Poliçeme Rağmen Eksper Atanmıyor, Aracım Serviste Bekliyor
Türkiye Sigorta a. Ş.’ye ait 851002782/0 numaralı Genişletilmiş Kasko poliçem kapsamında (dosya no: 21/14833308) aracım 10 Ekim 2025 tarihinde kaza sonrası Can Otomotiv servisine teslim edilmiştir.
Poliçemde “Sigortalı Belirler / Orijinal Parça” klozu açıkça yer almasına rağmen, dosya sorumlusu aracın onarımını onaylamamakta ve eksper atamamaktadır.
Can Otomotiv, şu açıklamayı yapmıştır:
“Aracın onarımına onay veriyor fakat işçilikleri bizim bu aracı yapabileceğimizin çok altında bir fiyat veriyor. Bu konuda anlaşamadık, eksper talep ettik. Siz de eksper yönlendirilmesi konusunda talepte bulunabilirseniz işlemler daha hızlı ilerler.”
Ancak Türkiye Sigorta hâlâ eksper yönlendirmemiştir. Bu durum, aracımın günlerdir serviste beklemesine ve poliçemde belirtilen haklarımın fiilen engellenmesine neden olmuştur.
Sigortamı en kapsamlı geniş kasko olarak yaptırmama rağmen, şu anda Türkiye Sigorta’nın yaklaşımı nedeniyle hem mağduriyet, hem de ciddi güven kaybı yaşamaktayım.
Bu süreç beni endişe ve kaygı dolu günlere soktu.
Kurumsal bir sigorta şirketinden beklenen profesyonel yaklaşımın sergilenmemesi, müşteriye güven vermekten uzak bir izlenim yaratmaktadır.
Talebim:
Türkiye Sigorta’nın ivedilikle eksper ataması yaparak süreci netleştirmesi, dosya sorumlusunun tutumunun incelenmesi ve aracımın onarım sürecinin başlatılmasıdır.
Bilgiler:
Dosya No: 21/14833308
Sigortalı: M**** D****
Araç: Peugeot 2008 gt 1.2 Puretech 130 EAT8
Servis: Can Otomotiv
Teslim Tarihi: 10.10.2025
Telefon: 5345****66
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci devam etmekte olup iletişim bilgileriniz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla,
Merhaba, İlginiz için teşekkür ederim ancak dosyamla ilgili hiçbir ilerleme sağlanmamıştır. Aracım 10 Ekim 2025 tarihinden bu yana Peugeot’un yetkili satış ve servis noktası olan Can Otomotiv’de beklemektedir. Türkiye Sigorta tarafından hâlâ eksper ataması yapılmamış, dosya sorumlusu süreci “nodül sistemi” üzerinden yürütmeye çalışmaktadır. Ben bu sistemi kesin olarak istemediğimi ve klasik eksper ataması yapılmasını talep ettiğimi defalarca ilettim. Poliçemde açıkça yer alan “Sigortalı Belirler / Orijinal Parça” klozuna göre aracımı dilediğim yetkili serviste onartma hakkına sahibim. Can Otomotiv zaten markanın kendi yetkili servisidir; dolayısıyla dosya sorumlusunun servisle yaşadığı fiyat veya sistem kaynaklı anlaşmazlık beni ilgilendirmez. Bu sebeple aracımın onarımsız kalması kabul edilemez. Bu nedenle Can Otomotiv aracıma tamir işlemini başlatamamakta, hatta aracımı oradan almam gerektiği ifade edilmektedir. Bu durum poliçemde yer alan “Geçici Araç Teminatı” hakkımdan da yararlanmamı engellemektedir. Bunu nasıl yapabiliyorsunuz? Poliçemde net şekilde belirtilen hükümlerin dışına hangi hakla çıkabiliyor dosya sorumlusu? Poliçemin şartlarından bir haber midir? Poliçeye bakmadan bu kararı nasıl verebiliyor? 2,5 milyon tl değerindeki aracım şu anda bu sebeple beklemekte, bunun farkında mısınız? Türkiye Sigorta gibi köklü bir firmanın bu yaklaşımı markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Talebim: 1. Klasik eksper atamasının ivedilikle yapılması, 2. Aracımın onarım sürecinin başlatılması, 3. Dosya sorumlusunun tutumunun incelenmesi, 4. Geçici araç hakkımın devreye alınması, 5. Mağduriyetimin giderilmesidir. Saygılarımla, Murat Demir Dosya No: 21/14833308
