Türkiye Bebek Kapsamı Çelişkili Bilgilendirme Ve Teklifte Yansımama

Türkiye Sigorta nezdinde doğum teminatını içeren doğum kapsamlı Tamamlayıcı Sağlık Sigortamız bulunmaktadır. Bebeğimiz bu poliçe kapsamında, 08.07.2026 tarihinde Medicalpoint Hastanesi’nde dünyaya geldi ve kendisi için de sağlık sigortası yaptırmak istedik.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde aynı konu hakkında birbirinden tamamen farklı ve çelişkili bilgiler verildi. Bir müşteri temsilcisi, iki poliçemiz olmasına rağmen ikinci poliçenin bir yıllık süresini henüz doldurmamış olması nedeniyle “Türkiye Bebek” kapsamında değerlendirilmediğimizi söyledi. Başka bir müşteri temsilcisi ise bebeğimizin “Türkiye Bebek” kapsamında olduğunu belirtti ve bu kapsam dikkate alınarak tarafımıza teklif hazırlandığını ifade etti.

Ancak tarafımıza iletilen yaklaşık 35.900 TL tutarındaki sigorta teklifini incelediğimizde, “Türkiye Bebek” kapsamında olduğumuz söylendiği halde, bu kampanyaya/kapsama ilişkin herhangi bir avantaj, indirim veya özel hakkın teklife yansıtılmadığını gördük. Böylece, bir yandan “Türkiye Bebek kapsamındasınız” denilirken, diğer yandan gönderilen teklif ve önceki açıklamalar bunun tam tersini işaret etmektedir.

Aynı konuda farklı müşteri temsilcileri tarafından birbirine zıt açıklamalar yapılması nedeniyle hangi bilginin doğru olduğunu anlayamıyoruz. Bu belirsizlik ve çelişkili bilgilendirme hem ciddi zaman kaybına hem de mağduriyete yol açmıştır.

Bu nedenle, bebeğimizin “Türkiye Bebek” kampanyası veya kapsamı şartlarını sağlayıp sağlamadığı, sağlamıyorsa bunun hangi poliçe hükmüne veya uygulama esasına dayandığı, sağlıyorsa neden gönderilen teklifte bu kapsamın uygulanmadığı hususlarında tarafıma yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca müşteri temsilcileri tarafından verilen çelişkili bilgilerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum. Aksi halde yaşadığımız mağduriyet nedeniyle konuyu Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (seddk) başta olmak üzere ilgili diğer yetkili mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.