Trafik Sigortası Poliçemdeki Hata Haftalardır Düzeltilmiyor

Yusuf

747

Yaşadığım sorun, trafik sigortası poliçemdeki kritik bir bilginin düzeltilmesi işleminin çok uzun sürmesi ve sigorta şirketinin bu talebime karşı tamamen ilgisiz kalmasıdır.

Detaylandırmak gerekirse; kendi adıma kayıtlı plakalı aracım için düzenlettiğim trafik sigortası poliçesinde, isim-soy isim kısmına sehven babamın adı yazılmış. Bu durum, bir kaza veya trafik kontrolü anında yasal olarak geçersiz bir poliçeye sahip olmam anlamına geleceği için acil düzeltilmesi gereken ciddi bir hatadır.

Bu hatanın "zeyil işlemi" ile düzeltilmesi için sigorta şirketine talepte bulundum. Ancak bu talebimin üzerinden tam 1 hafta geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Bu süre zarfında durumu sorgulamak ve süreci hızlandırmak amacıyla 3 defa müşteri hizmetlerini aradım, ancak her seferinde talebimin alındığı söylenmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı.

Sorunum, basit bir maddi hatanın düzeltilmesi gibi temel bir işlemin dahi haftalardır sürüncemede bırakılması, şirketin bu konudaki ilgisizliği ve müşteri taleplerine karşı gösterdiği sorumsuz tavırdır. Üstelik, plaka ve ruhsat numarası üzerinden otomatik sorgulama yapıldığında bu hatanın en başta sistem tarafından fark edilmesi gerekirdi. Bu durum, hem teknolojik altyapılarının yetersizliğini hem de müşteri memnuniyetine ne kadar uzak olduklarını göstermektedir.

trafik-sigortasi-policemdeki-hata-haftalardir-duzeltilmiyor-1.jpg

Türkiye Sigorta

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş

Türkiye Sigorta

Değerli Müşterimiz, 16/10/2025 tarihinde talebiniz ile ilgili bilgilendirme tarafınıza yapılmıştır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bize iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş

Yusuf

İsim değişikliği için yapılan zeyil işlemi adı altında tam 7.500 TL ek ödeme talep ettiniz. Bu durum sonucunda, 90 beygirlik bir araç için ödemek zorunda bırakıldığım toplam sigorta bedeli 20.000 TL'ye ulaştı. İşin ironik tarafı, sahip olduğum diğer 220 beygirlik aracımın sigorta bedelinin bile bundan daha düşük olmasıdır. Hem kendi hatanız yüzünden beni günlerce oyaladınız, hem de bu hatayı düzeltmenin bedelini fahiş bir ek ücretle yine bana ödettiniz. Haksız bir şekilde aldığınız bu ücret için sizi adalete ve hakka havale ediyorum. Müşteri memnuniyetinden ne kadar uzak olduğunuzu göstermiş oldunuz.