Ticari Kasko Poliçemde Cam Kırığı Hasarımın Karşılanmaması Ve Mağduriyetim

2025 Temmuz ayında ticari aracıma, Volkswagen Transporter marka aracıma Türkiye Sigorta’dan ticari kasko poliçesi yaptırdım. 12.12.2025 tarihinde İstanbul Arnavutköy’de araç içindeki yükün kayması sonucunda arka cam kırıldı. Bunun üzerine aracı anlaşmalı servis olan Volkswagen Avek servisine götürerek camın değişimini talep ettim.

Servisten, camın değişiminin kasko kapsamında karşılanmayacağı, hasarın içeriden yük kayması ve darbeyle oluştuğu için “kullanıcı hatası” sayıldığı bilgisi verildi. Ben, ticari kasko poliçesi yaptırmış bir sigortalı olarak, bu tür bir cam kırılmasının kullanıcı hatası kapsamında değerlendirilmesini ve hasarın tamamen reddedilmesini kabul edemiyorum. Araç kaza yaptığında da çoğu durumda sürücü hatalı olabiliyor, bu mantıkla bakıldığında kasko poliçesinin hangi durumda devreye gireceği konusunda ciddi bir soru işareti oluşuyor.

Türkiye Sigorta’dan, aracımda oluşan cam kırığı hasarının poliçe kapsamında yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Hasarımın kasko poliçem doğrultusunda karşılanmasını ve bu tür durumlarda sigortalıların açık ve net şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.