Sürekli Provizyon Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

28 Kasım 2025 tarihinden bu yana Türkiye Sigorta üzerinden sahip olduğumuz sağlık sigortası kapsamında, eşim için Acıbadem Ataşehir Hastanesi’nde provizyon sorunları yaşamaktayız. Dün yaşadığımız uzun süreli provizyon gecikmesiyle ilgili şikayetimin üzerinden 24 saat bile geçmemişken, bugün aynı hastanede eşim için tekrar provizyon talebi açıldı ve saatlerdir yine onay alınamıyor.

Bu durum artık tek seferlik bir aksaklık değil, iki gün üst üste yaşadığımız, süreklilik gösteren ciddi bir sistem problemi haline gelmiştir. Acil durumlarda dakikaların bile önemli olduğu bir süreçte, provizyonun saatlerce sonuçlanmaması ve hastane sürecimizin aksaması bizim için kabul edilebilir değildir.

Şikayetlerim sonrasında tarafıma geri dönüş yapılıyor olsa da, ertesi gün aynı sorunu yeniden yaşamam nedeniyle bu geri dönüşler fiilen hiçbir sorunu çözmemekte, beni her seferinde yeniden mağdur etmektedir. Sorunun kalıcı olarak çözülmesini beklerken, sadece arandığım ama değişen hiçbir şey olmadığı bir süreç yaşamak istemiyorum. Türkiye Sigorta müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde, her aradığımızda farklı bir kişiyle konuştuk, sorunu önce kabul etmeyen, net bilgi vermeyen ve süreci sahiplenmeyen bir yaklaşımla karşılaştık. Defalarca aramamıza rağmen, provizyon sürecinin neden uzadığına dair tatmin edici ve tutarlı bir açıklama yapılmadı. Poliçe numaram 851390026’dır.

Acil durum provizyon süreçlerinizin ivedilikle gözden geçirilmesini, tekrar eden bu mağduriyetin detaylı olarak incelenmesini, kalıcı bir çözüm üretilmesini ve tarafıma yazılı, resmi ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.