Sigorta Red Kararının Açıklamasız Olması Ve Süreçteki Mağduriyet

02.10.2025 – 02.10.2026 tarihleri arasında Türkiye Sigorta’dan yaptırmış olduğum konut sigortası poliçem kapsamında, evimde 27 Mart 2026 tarihinde meydana gelen rezervuar arızası için şirketi aradım. Hasarın sigorta kapsamında olduğu söylendi ve 31/17367261 numaralı hasar dosyası açıldı. Benden istenen evraklar mesaj yoluyla iletildi.

Yaklaşık 26 bin nüfuslu küçük bir ilçede ikamet ediyorum ve usta bulmak zaten oldukça zor. Rica minnet defalarca uğraşarak bir ustayı eve getirtebildim. Usta, rezervuar iç takımının komple değişmesi gerektiğini ve bu parçanın yalnızca yetkili serviste bulunduğunu söyledi. Bunun üzerine Denizli merkezdeki yetkili servisle aynı şekilde güçlükle iletişime geçtim, yalnızca bu iş için geleceklerini, bu nedenle ayrıca yol ücreti de talep edeceklerini belirttiler. Yetkili servisin düzenlediği teklif mektubunu ve tüm istenen evrakları yaklaşık bir aylık uğraşın ardından 27 Nisan 2026 tarihinde sisteme yükledim.

Birkaç gün sonra ise dosyam “dosyanız inceleme sonucunda mevzuat ve poliçe şartlarına göre olumlu değerlendirilememiştir.” şeklindeki bir ifadeyle hiçbir somut açıklama yapılmadan reddedildi. Madem poliçe şartlarına ve mevzuata uygun olmadığı düşünülüyor, o halde neden önce hasar dosyası açılıp yaklaşık bir ay boyunca usta ve servis peşinde koşturuldum, bu konuda net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Türkiye Sigorta’nın 450043584 numaralı poliçem kapsamında bu rezervuar hasarını teminat şartlarına göre yeniden değerlendirmesini, hasar bedelimin ödenmesini ve red kararının hangi mevzuat ve poliçe maddesine dayanılarak verildiğinin açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybının da dikkate alınmasını rica ederim.