Sigorta Randevu Bildirimi İletilmediği İçin Diş Muayenesi Sağlanamadı

Türkiye Sigorta kapsamında sahip olduğum özel sağlık poliçem ile 12.09.2026 tarihi için Çerkezköy İrmet Hospital’da diş muayenesi randevum oluşturuldu ve randevuya ilişkin bilgilendirme SMS’i tarafıma iletildi. Randevu sonrasında hastaneden arandım ancak o anda uygun olmadığım için telefona cevap veremedim. Aynı gün içinde SMS’te yer alan numarayı arayarak geri dönüş yaptım.

Görüşme sırasında çağrı merkezi görevlisi, randevunun iptal edilmesi gibi bir durum olduğunda arayabileceklerini, mevcut randevum için ekstra bir işlem yapmama gerek olmadığını, randevunun zaten oluşturulmuş ve geçerli olduğunu belirtti. Bu bilgiye istinaden randevumu onaylanmış kabul ederek hazırlığımı yaptım.

Ertesi gün anlaşmalı kurum olan Çerkezköy İrmet Hospital’a gittiğimde, hastane yetkilileri sigorta şirketi tarafından herhangi bir randevu bildirimi veya yönlendirme almadıklarını söyleyerek, poliçem kapsamında olması gereken diş muayenemi gerçekleştirmediler. Bu nedenle sigorta kapsamında almayı beklediğim sağlık hizmetinden faydalanamadım ve mağdur oldum.

Randevunun tarafıma SMS ile bildirilip, çağrı merkezi tarafından “herhangi bir işlem yapmanıza gerek yok, randevunuza gidebilirsiniz” denmesine rağmen hastaneye bu bilginin iletilmemiş olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak hastane nezdinde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve poliçem kapsamındaki diş muayenesinin en kısa sürede sorunsuz şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu aksaklık nedeniyle yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını istiyorum.