01 Temmuz 2025 tarihinde park halinde hasar gören 2022 model Citroen C4 aracımı, beyanlı tutanak ile İstanbul’daki yetkili Mersa Oto Citroen servisine teslim ettim. Hasar dosya numaram 10/13557795’tir. Melis Sigorta Eksperliği 3 Temmuz’da dosyamı açmış, raporunu olumlu şekilde düzenlemiş ve aracın tüm hasarlarının giderilmesi için gerekli onayları vermiştir. Aracım serviste onarıldıktan sonra ödeme onayı sürecinde Türkiye Sigorta, ödemeyi durdurdu. 160.000 TL’lik fatura bilgisini ise servisle görüşmem sırasında tesadüfen öğrendim; tarafıma hiçbir resmi bildirim yapılmadı.
Ödeme reddi bilgisini hem eksperden hem de servisten öğrendim; Türkiye Sigorta’dan bugüne kadar yazılı veya resmi bir açıklama ve evrak tarafıma ulaşmadı. 45 gündür mağdur bir şekilde bekliyorum. Araştırmacı gönderildi ancak bu sürecin neden aracım onarıldıktan sonra gerçekleştiğiyle ilgili de tarafıma bilgi verilmedi. Ayrıca, Melis Sigorta Eksperliği tarafından “mobil tamir ücreti” adı altında 1.700 TL’lik bir ücretin tarafımdan talep edildiği ve ödenmezse yasal işlem başlatılacağı bildirildi. Bu ücreti ödemem istendiğinde ise ödeme reddi bilgisini yine eksper şirketinden ve servisten öğrendim.
Eksper raporunda olumlu kanaat bildirilmiş olmasına rağmen, Türkiye Sigorta kendi yaptığı araştırma sonucunda ödemeyi reddetmiş. Hem ödemeye onay verip hem de sonradan ödeme yapmamak, ayrıca hiçbir resmi açıklama sunmamak kabul edilemez. Eğer baştan olumsuz yanıt verilecekse, aracın onarımı için onay verilmemeliydi. Böylece aracı kendi imkanlarımla, daha uygun bir şekilde yaptırabilirdim.
160.000 TL’lik faturayı ödeyemeyeceğim gibi, mağduriyetimin derhal giderilmesini, hasar ödemesinin yapılmasını, sürecin tarafıma yazılı olarak resmi şekilde açıklanmasını ve hasarlı tüm araç parçalarımın tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar