Sezen Eksperlik’ten Çıkarılıp Tarafsız Bir Uzman Firma Atanmasını Talep Ediyorum

Türkiye Sigorta’da 4/15996238 numaralı trafik hasar dosyam Sezen Eksperlik’e görevlendirildi. Ancak aynı eksperlik firmasıyla yaklaşık iki ay önce yaşadığım olumsuz tecrübeler nedeniyle bu görevlendirmeye kesinlikle karşıyım.

Daha önceki dosyalarımda Sezen Eksperlik ile hem dosya süreçlerinde eksiklikler yaşadım hem de ihtiyaç duyulan parçaların temini konusunda talepte bulunduğumda “O sizin sorununuz, beni ilgilendirmez” şeklinde profesyonellikten uzak bir yanıt aldım. Bu yaklaşım hem mağduriyet yaşamama hem de firmaya olan güvenimi kaybetmeme sebep oldu.

Bu geçmiş deneyimlerim nedeniyle mevcut dosyamın da Sezen Eksperlik’te kalmasını istemiyorum ve dosyanın iade edilerek farklı, tarafsız ve iletişimi düzgün bir eksperlik firmasına devredilmesini talep ediyorum. Türkiye Sigorta ve ilgili eksperlik firmasıyla yaptığım son görüşmede ise dosyanın hiçbir şekilde iade edilmeyeceği söylenip telefonla yüzüme kapatıldı. Bu tutumu da kabul etmediğimi, müşteriye saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Yaşadığım önceki sorunlar ve son telefon görüşmesindeki saygısız tutum nedeniyle, dosyamın Sezen Eksperlik’ten alınarak farklı bir eksperlik firmasına atanmasını ve sürecimin şeffaf, adil şekilde yürütülmesini istiyorum.