to read complaints and reviews, or file yours.Servis Gelmedi, Hasar Dosyası Üretim Yılına Dayanarak Reddedildi
Adana Çukurova’da bulunan konutum için Türkiye Sigorta’dan yaptırdığım konut sigortası kapsamında, evimdeki Toshiba marka klimanın motoru Haziran 2026 itibarıyla arıza yaptı. Bunun üzerine Türkiye Sigorta’yı arayarak durumu detaylı şekilde anlattım, hasar kaydı açıldı ve 616306 numaralı hasar dosyam oluşturuldu. Bana servis göndereceklerini, hatta ilgili servisin telefon numarasını da verdiklerini söylediler.
Servisi aradığımda benden klima motoruna ait fotoğrafları istediler ve en geç 5 gün içinde gelip bakacaklarını belirttiler. Ancak bu süre içinde ne gelen oldu ne de arayan. Defalarca aramama rağmen servis telefonu açmadı, hatta bazı aramalarımda telefon meşgule atıldı. Bunun üzerine tekrar Türkiye Sigorta’yı arayıp durumu anlattım, dosya sorumlusuna ileteceklerini ve dönüş yapılacağını söylediler; günlerce bu şekilde oyalandım.
Yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hâlâ kimse gelmeyince, artık şikayet edeceğimi söylediğim gün bana, dosya sorumlusunun dosyayı reddettiği ve yılının değişime uygun olmadığı için ödeme yapılmayacağı bildirildi. Ne bir servis eve geldi, ne eksper gönderildi, hiçbir fiziki inceleme yapılmadan yalnızca fotoğrafa ve klima motorunun üretim yılına bakarak karar verildi. Üstelik ben faturanın elimde olduğunu, istenirse gönderebileceğimi söylediğim halde “gerek yok, biz sisteme girilen koddan tarihine baktık” denildi. Benim klimanın satın alma yılı ile üretim yılının farklı olması beni ilgilendirmez; sigortamı da satın aldığım ürüne göre yaptırdım, üretim yılına göre değil.
Hiç kimsenin eve gelip cihazı görmeden, faturaya bakmadan sadece üretim yılına dayanarak hasar dosyasının reddedilmesini son derece haksız ve müşteri mağduriyetini artıran bir uygulama olarak görüyorum. Türkiye Sigorta’dan, Adana Çukurova’daki konutumda bulunan Toshiba marka klima için gerekli incelemenin yerinde ve düzgün şekilde yapılmasını, klimanın onarım bedelinin poliçem kapsamında karşılanmasını ya da gerekiyorsa cihazın değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Senem İnci A. İletmiş olduğunuz geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci devam etmekte olup iletişim bilgileriniz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi Türkiye Sigorta' da yer alan İletişim Formu adımından veya Müşteri İletişim Merkezimizden bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla,
Sayın Senem İnci A. Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Ancak Kişisel Verilerin Korunması Kanunu gereği, yalnızca sigortalı ya da doğrudan mağdur kişi ile bilgi paylaşımı yapabilmekteyiz. Sizlere yardımcı olabilmemiz için ilgili kişinin bizimle doğrudan iletişime geçmesini rica ederiz. Bu adımlar tamamlandığında süreci hemen başlatacağız. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür eder, her zaman yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş
Ben sizlerle iletişime geçiyorum dosya sorumlunız poliçe bitimine 20 gün kalmıştı diye beni oyaladı bilerek her gün aynı şeyi söyleyip geçiştirdi ben sizleri elimdeki poliçe maddelerini tek tek okudum bununla birlikte sizleri mahkemeye vermeye hazırlandığımı bildirmek istiyorum çünkü hiç kimse klima alırken depodaki motorun arkasındaki etiketi okutup tarihine bakmaz aldığı yılı bilir
Bana bugün yüne mail atmışsınız poliçemde böyle bir bedel olmadığı için karsılayamayıruz diye çünkü diğer türlüsü ev akış tarihimiz evin inşaat yılını gösterince size de mantıklı gelmedi başka bir oyalama yöntemi buldunuz poliçe bitimine yaklaştı diye şimdi poliçemi ve sizin bana attığınız maili ek e koyuyorum bir bakın bayım var mı Türkiye sigorta
