Sağlık Sigortamda Fatura Talebi Beklenmedik Şekilde İstendi Ve Müşteri Temsilcisi Sert Davrandı

Türkiye Sigorta üzerinden sağlık sigortam kapsamında 01.10.2026 tarihinde sağlık harcama talebinde bulundum. Daha önceki tüm ilaç harcamalarımda olduğu gibi kasa fişi, ilaç küpürleri ve reçeteyi sisteme yükleyerek başvurumu yaptım ve bugüne kadar ödemelerim aynı şekilde sorunsuz olarak gerçekleştirildi.

Bu son başvurumda ise, daha önce hiçbir işlemimde talep edilmeyen eczane faturası istenmiş ve fatura sunulmadığı gerekçesiyle harcama talebim eksik evrak olarak değerlendirilmiştir. Yıllardır aynı belgelerle ödeme yapılırken, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ilk kez farklı bir belge talep edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Fatura nedeninin bu işlemde ilk kez istendiğini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi, hangi durumda fatura gerektiği konusunda yardımcı olmak, konuya açıklık getirmek yerine oldukça sert ve ilgisiz bir tavır sergiledi. Talebimin neden önceki işlemlerimden farklı değerlendirildiğine dair açık ve tatmin edici bir bilgi verilmedi.

Ben, eğer eczane faturası ibraz edilmesi gerçekten zorunlu hale geldiyse, bunun hangi gerekçeyle, hangi poliçe veya uygulama değişikliği kapsamında talep edildiğinin tarafıma açık ve anlaşılır şekilde bildirilmesini istiyorum. Ayrıca, bilgi almaya çalışan bir müşteriye karşı müşteri hizmetleri çalışanının sert, ilgisiz ve açıklama yapmaktan kaçınan yaklaşımını da kabul edilemez bulduğumu belirtmek isterim.

Harcama talebimin, daha önce aynı belgelerle ödemesi yapılan benzer harcamalarım da dikkate alınarak yeniden incelenmesini, fatura talebinin net gerekçesinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Poliçeme ait p17092493 numarası üzerinden gerekli incelemenin yapılarak, konu hakkında tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını rica ederim.