to read complaints and reviews, or file yours.Pert Kararı Olmadan İkame Araç Hakkım Red Edildi
Pazar günü kırmızı ışıkta geçen bir araç yüzünden tahmini olarak ağır hasarlı bir kaza geçirdim. Aracımı Doğuş Oto’ya bıraktım. Eksper raporundan pert raporu gelmemesine rağmen, sadece pert çıkabilme ihtimali olduğu ve poliçemde pert hariç ikame araç seçeneği aktif olduğu için tarafıma ikame araç verilmedi.
%100 mağdur olduğum bu olayda, sigorta şirketim tarafından da henüz pert kararı çıkmamasına rağmen araçsız bırakılarak yeniden mağdur ediliyorum. Defalarca aramama rağmen kesinlikle yardımcı olmuyorlar. Prosedürlerini haksız buluyorum, pert raporu çıkmadan ikame araç hakkımı fiilen elimden alıyorsunuz.
Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini, poliçemde yer alan ikame araç hakkımın derhal kullanılmasını ve tarafıma konu hakkında açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
11.01.2025 tarihinde kaza yaptım ve kaza yaptığım araç 34 nu 6579 plakalıdır. Türkiye Sigorta ile yaptırmış olduğum kasko poliçemde pert hariç ikame araç kullanım hakkım bulunmasına rağmen, tarafıma sigorta biriminden “pert” ya da “onarım” yönünde net bir bilgi verilmeden ikame araç kullanımımın sonlandırılmak istendiğini öğrendim.
Poliçem gereği ikame araç hakkımın 2X14 gün olduğu, ikame aracı ise bana geçen hafta perşembe günü teslim ettikleri için hâlâ geçerli bir kullanım sürem bulunmaktadır. Aracım henüz resmen perte ayrılmamışken, poliçemde açıkça yer alan ikame araç hakkımın fiilen engellenmesini kabul etmiyorum.
Türkiye Sigorta’dan, poliçemde belirtilen şartlar doğrultusunda ikame araç kullanım hakkımın derhal yeniden tanımlanmasını ve aracım resmen perte ayrılana kadar ikame araç kullanım süremi kesintiye uğratmadan devam ettirmelerini talep ediyorum.
Sayın Tuğçe G. , İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş
Sayın Tuğçe G., İletmiş olduğunuz geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci devam etmekte olup iletişim bilgileriniz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla,
İkame araç tarafıma atandı, fakat pert raporu geldiği için hakkımın yarın bittiğini söylediler. Hasar bölümünü arıyorum, pert raporu henüz gelmedi diyorlar ve dosyamın incelemede olduğunu söylüyorlar. İkame araç hakkım zaten geç verilmişti ve anlaşılan iki departmanın birbirinden haberi yok. Hakkımın uzatılmasını talep ediyorum!
