Kaza Sonrası Parça Temininde Gecikme Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

2025 yılı için aracım 2016 model Honda Civic için Türkiye Sigorta’dan kasko poliçesi yaptırdım. 14.11.2025 tarihinde eşim aracı kullanırken küçük çaplı bir kaza geçirdi. O gün çekici yönlendirilmesi ve işlemlerin başlaması yaklaşık 3 saati buldu. 17.11.2025 tarihinde hasar dosyası açıldı ve dosyaya Mehmet Türk Sigorta Ekspertiz Hizmetleri Limited Şirketi atandı.

Aracım Honda Civic gibi parça temini sıkıntısı olmayan bir model olmasına rağmen, aracımı teslim ettiğim Konya’daki ustayı bir hafta sonra aradığımda, talep ettiği parçaların henüz gelmediğini öğrendim. 10. Gün, 15. Gün, 20. Gün gibi farklı tarihlerde ustayı aradığımda ise her seferinde parçaların hâlâ tamamlanmadığını, bu nedenle aracın teslim edilemediğini söyledi.

Bu süreçte Mehmet Türk Sigorta Ekspertiz Hizmetleri Limited Şirketi’ni aradığımda bana, parçaları temin edecek firmanın parçaları göndermediğini, isterseniz siz firma ile irtibata geçebilirsiniz şeklinde, sanki parça tedariki benim sorumluluğummuş gibi bir yaklaşım sergilediler. Bugün itibarıyla yaklaşık 28 gün geçti ve biz hâlâ parçaların gelmesini bekliyoruz. Bu süreçte sigortayı yaptırdığım acente dışında kimse çözüm üretmeye çalışmadı, ne ekspertiz ne de Türkiye Sigorta tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya dönüş yapılmadı.

Bu kadar uzun süre aracımın parça beklemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım. Parçaların Türkiye Sigorta tarafından acilen temin edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.