Kasko Poliçemdeki Teminata Rağmen Cam Değişimi Sonrası Ek Ücret Talebi

Sıfır olarak satın aldığım 2024 model Volkswagen Golf marka aracım, Türkiye Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçesi kapsamında (Poliçe No: 764564915/0) sigortalanmıştır. Aracımı ilk günden itibaren muafiyetsiz ve geniş kapsamlı şekilde kaskolu olarak kullanmaktayım.

Yakın zamanda aracımın ön camına taş çarpması sonucu çatlama meydana geldi ve cam değişimi için aracımı yetkili servis olan Doğuş Oto Esenyurt şubesine bıraktım (Dosya no: 21/14366758). Ancak servis yetkilileri, ön cam değişiminde şerit takip ve diğer sürücü destek sistemlerinin kalibrasyonu için ayrıca işçilik ücreti gerektiğini, bunun kasko tarafından karşılanmadığını bugün arayarak tarafıma bildirdi.

Oysa poliçemde “muafiyetsiz, orijinal cam değişimi” teminatı açıkça yer almakta olup, cam değişimiyle doğrudan bağlantılı olan kalibrasyon ve ayar işlemlerinin de bu teminat kapsamında değerlendirilmesi gerekmektedir. Servisin benden bu masrafı talep etmesi, poliçemin açık hükümlerine ve sigorta hukukunun temel ilkelerine aykırıdır. Kasko sigortasının amacı, hasar anında aracın eski haline getirilmesidir ve cam değişimi sonrası güvenlik sistemlerinin çalışır hale getirilmesi de bu kapsamda zorunlu ve ayrılmaz bir işlemdir.

Bu nedenle, tarafımdan herhangi bir ilave ücret talep edilmeksizin, cam değişimi ve gerekli kalibrasyon işlemlerinin tamamen kasko poliçem kapsamında karşılanmasını ve yetkili servise bu yönde talimat verilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, yaşadığım mağduriyet nedeniyle konuyu Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK) ile Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.