to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Cam Değişimi 25 Gün Bekliyor, Bilgi Çelişkisi
07.05.2026 günü aracımın ön camı hasar alarak kırıldı. 08.05.2026 tarihinde Aksaray Ağaçlı Fiat yetkili servisinde cam değişimi için kasko kapsamında hasar dosyası açıldı. 45/18018519 numaralı dosyam yaklaşık 25 gündür açık olmasına rağmen süreçle ilgili hiçbir somut adım atılmadı.
Bu süre içinde defalarca yetkili servisi, acentemi ve hatta Türkiye Sigorta genel müdürlüğünü arayarak kayıt oluşturmama rağmen cam değişimi için herhangi bir işlem yapılmadı. Çağrı merkezindeki temsilciler, dosyamın modül dosya olduğunu söylemelerine rağmen, bir yandan da eksper atanacağı, kati eksper raporu ve eksik evrak gibi gerekçelerle sürecin ilerlemediğini ifade ettiler. Aynı dosya için hem modül dosya denilip eksper atanmaması hem de eksperden ve evrak eksikliğinden bahsedilmesi ciddi bir çelişki yaratmakta ve beni mağdur etmektedir. Aracım hâlâ yaptırılamamış durumda ve tarafıma net bir yönlendirme ya da bilgilendirme yapılmamıştır.
Türkiye Sigorta’nın bu dosyayı ivedilikle ele alarak ön cam değişimi işlemini bir an önce gerçekleştirmesini, yaşadığım uzun bekleme süresi ve bilgi eksikliği nedeniyle tarafıma resmi bir özür ile birlikte uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Böyle köklü bir sigorta şirketinden temel bir cam hasarının bile bu kadar uzamamasını ve süreç boyunca şeffaf, net bir bilgilendirme beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Sayın Eray T., İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi Türkiye Sigorta' da yer alan İletişim Formu adımından bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş
Sayın Eray T., İletmiş olduğunuz geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci devam etmekte olup iletişim bilgileriniz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi Türkiye Sigorta' da yer alan İletişim Formu adımından veya Müşteri İletişim Merkezimizden bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla,
Gün içerisinde ivedi dönüş yapılmasını, dosyanın bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Müşteri temsilcisi tarafından arandım ve başvurumuzun olumlu sonuçlanmadığı tarafıma iletildi, sebebinin ise araç alım esnasında ekspertiz raporunda taş izi yazmasından dolayı olduğu söylendi. Ben aracı aldığım esnada camda herhangi bir kırık yoktu ve fotoğraflarla da bunu ispatlamıştım, Şirketiniz tarafından yapılan Kaskonun amacı benim olası bir kazada aracımı ve içerisindeki yolcuları koruma altına almak değil midir? Bir cam değişimi için 25 gün boyunca bekletildim ve sonucu olumsuz olarak dönüş yapıldı. Mağduriyetimi gideremeyecekseniz neden kasko yaptırıyoruz? Aracımda öncesinde değişen başka bir parça olsa değişim/onarımı yapılmayacak mı? Mağduriyetimin giderilmesini, giderilmediği takdirde şirketinize yapmış olduğum ödemenin tarafıma iadesini ve poliçemin iptalini talep ediyorum.
